L’ouest français fait partie des régions les plus dynamiques au niveau des startups: des événements réguliers, de nouveaux réseaux et espaces dédiés aux jeunes pousses et des entrepreneurs dynamiques qui animent vraiment la communauté.
Du côté de Nantes, iAdvize, la solution de chat innovante, annonce aujourd’hui une bien belle collaboration avec le groupe d’assurance MAAF qui se matérialise par la possibilité de discuter en temps réel avec des conseillers maaf directement sur le site maaf.fr, permettant ainsi d’obtenir du conseil dés sa visite sur le site web (bien plus facile qu’un appel téléphonique).
Ce qui est intéressant dans cette annonce, au delà de la référence client, c’est de constater que de grosses entreprises françaises font confiance à des startups innovantes sur des sujets clefs comme la relation client.
Le B2B est un terrain de jeu très intéressant pour les entrepreneurs français, avec des business models plus “éprouvés” que le monde du B2C social et des grandes entreprises qui font de plus en plus confiance aux startups (et non plus spécifiquement aux SSII et autres géants du logiciel), les opportunités “business” sont réelles sur ce secteur.
A noter également que le produit (déjà excellent) évolue très régulièrement avec dernièrement, par exemple, la possibilité pour les entreprises de chater directement via iAdvize sur leurs pages Facebook (de quoi répondre aux débuts de bad buzz qui commencent souvent sur le réseau social).
iAdvize intègre le Chat sur les fanpages Facebook from iAdvize on Vimeo.
Un énorme bravo !
Bonjour,
Félicitations à l’équipe de Iadvize pour son association avec la MAAF !
J’aime bien aussi le début du billet que vous avez fait, Clément : “L’ouest français fait partie des régions les plus dynamiques au niveau des startups: des événements réguliers, de nouveaux réseaux et espaces dédiés aux jeunes pousses et des entrepreneurs dynamiques qui animent vraiment la communauté.” C’est vrai !
L’ouest Français c’est un peu comme la Californie….
J’ai testé iAdvize sur notre site eCommerce et j’ai été très déçu du résultat, enfin du non-résultat, des milliers d’affichages (j’ai testé plusieurs configurations, sollicitation automatique, manuelle, à la première page, au bout de X minutes, etc.) et très peu de clients qui répondent, moins de 10…
Pourtant le produit en lui même est vraiment super, manque plus que quelques détails afin de pouvoir interagir avec son backoffice, par exemple pouvoir sauvegarder une discution dans une commande si l’on était en discution avec un client.
Si vous avez les moyens c’est a mettre, car ça ne mange pas de pain.
Bonjour Guillaume,
Il est effectivement anormal d’avoir un taux de contacts aussi faible.
Cela peut être dû à un trafic relativement faible, mais aussi à une mauvaise implémentation graphique de la solution ou encore un mauvais parametrage du ciblage comportemental.
Heureusement, tous ces éléments peuvent être ajustés afin d’augmenter votre taux de contacts sans pour autant perdre en qualité de discussion. Car l’objectif du Chat n’est pas d’avoir beaucoup de discussions provenant de vos visiteurs, mais plutôt de répondre aux questions «critiques», qui peuvent entraîner un abandon si jamais aucune réponse n’est apportée.
A titre d’exemple, nous avons conseillé Cegos.fr sur l’implémentation graphique, le bon parametrage du ciblage comportemental ou encore le discours commercial.
Cela, leur a permis de multiplier par 30 le taux de contacts tout en augmentant la qualité des discussions traitées. (Leur retour d’expérience est ici : http://bit.ly/qar7kM)
A votre dispo si vous souhaitez échanger avec nous à ce sujet.