La page Facebook Lamusique est une des pages françaises avec le plus grand nombre de fans, avec à l’heure où nous écrivons ces lignes 1.263.333 personnes qui la suivent. Si l’on mets de côté les pages pour les marques ou les produits, et les pages du genre “J’aime la plage” qui n’ont que d’intérêt que le fait de passer un message à ses amis, il se pourrait même bien que la page Lamusique soit la plus grosse communauté thématique sur Facebook en france.

Sous le petit nom “Je ne peux pas vivre sans musique” se cache en effet une communauté très active et animée autour du thème de la musique. Son créateur, Maxime Guedj, a répondu à nos questions et nous détaille comment il a développé et animé sa page, et comment il essaye aujourd’hui de développer son business. Cet article aurait pu être sur l’excellent blog dédié aux Medias Sociaux et leur utilisation par les marques, MediasSociaux.com, mais ce qui nous intéresse ici surtout, c’est l’angle entrepreneurial : est-ce possible de monter un business uniquement avec une page Fan comme certains l’ont fait avec des blogs ? Oui, c’est possible, mais pas si facile…

1. Maxime, raconte nous l’histoire de ta page Lamusique, ou plutôt des tes pages Facebook.

Passionné par la musique et plus particulièrement le pouvoir qu’a la musique pour rassembler les gens depuis toujours, je me suis mis en tête de créer une communauté orientée autour de cette passion commune. Certes j’avais déjà mon blog ImagineCreativity.fr qui me permettait de partager mes découvertes musicales mais ce que je voulais véritablement, cʼétait concevoir un espace de partage musical. J’ai commencé avec Ning et ai rapidement créé un groupe sur Facebook intitulé “Je ne peux pas vivre sans musique !”. Le titre a plu et le groupe a commencé à attirer quelques milliers de membres. Un bon début qui sʼannonçait prometteur.

C’est vraiment en mars 2009, lorsque que Facebook ouvra le concept des fan pages à tous, que jʼai perçu le fort potentiel viral des pages vis à vis des groupes. J’ai alors décidé de créer une page et de migrer le groupe (chose encore possible à cette époque). Le titre de la page ainsi que son image ont attiré lʼattention des utilisateurs dans les newsfeed de leur amis et cʼest ainsi que des dizaines de milliers de nouveaux fans se sont mis à rejoindre la page chaque jour. Obsédé par cette croissance fulgurante, je restais des heures à surveiller la page, soutenu par un rafraîchissement constant de la page. Finalement la page sʼest stabilisée aux alentours de 300 000 fans peu de temps après. Afin de mieux comprendre le fonctionnement de ce mécanisme, j’ai par la suite créé d’autres pages autour du cinéma, des concerts et des applications iPhone où une communauté dʼune dizaine de milliers de fans affluait, sans atteindre toutefois le record de ma page musique . A cet instant, jʼai choisi de concentrer mon community management sur la communauté musicale. C’est ainsi qu’au fil du temps sa croissance a pu reprendre malgré un Facebook de plus en plus avare en mécanisme viral, privilégiant un model publicitaire, pour revenir au cap actuel de 6,200 nouveau fans par jour en moyenne (Octobre 2010). A noter que le recrutement est purement organique. Jʼai choisi de ne jamais utiliser lʼoffre publicitaire de Facebook pour tenter dʼattirer dʼavantages de fans. Aujourd’hui, la communauté a plus d’un an et demi d’activité et rassemble plus d’un million deux cent mille fans francophones représentant ainsi la plus grande communauté musicale en France sur Facebook actuellement.

En prenant du recul aujourdʼhui, je pense que mon intention de créer une communauté et non une simple page, a su porter ses fruits. . Le partage a toujours été la première règle prônée au sein de la communauté et je pense que cʼest cet esprit qui a plu. A titre d’exemple, plus de 1900 commentaires ont été échangés récemment en réponse à la publication dʼun statut demandant à la communauté de partager leur gouts musicaux du moment. De lʼanticipation finalement puisque Facebook a ensuite annoncé les pages dites “communautés”… 1 ans après.

2. Peux-tu nous donner quelques chiffres clés concernant la communauté facebook.com/ LaMusique ?

Voici quelques chiffres concernant la période du 1ier au 29 octobre 2010 : 175 175 nouveaux fans, 30 400 likes et 15 590 commentaires en rapport avec du contenu provenant de la page, 4000 liens partagés par les fans. La moyenne dʼimpression dans le newsfeed des fans par statut publié était de 745 000. Le nombre de fans au 29 octobre est de 1 235 152. En se basant sur ces chiffres on peut calculer le taux dʼinteraction de la page ( (likes + commentaires) / 1000 fans / un mois) qui sʼélève à 37,23. Ce taux dʼinteraction est calculé suivant une présentation très intéressante de Fullsix, via Gregory Pouy. Cʼest ainsi quʼen se basant sur ce document, la communauté se hisse bien au-delà de marques influentes telles que Victoriaʼs Secret (27,31), H&M (16,94), ou encore Leviʼs (10,24).

3. Alors, coup de chance ou travail de longue haleine ?

Je pense que Dustin Moskovitz résume cela très bien lorsqu’il cite que : “Success is very much the intersection of luck and hard work”. Il est clair qu’une importante partie de cette réussite est du à un coup de chance et je ne l’oublie pas cependant je suis convaincu que sans un community management régulier et passionné depuis un an et demi, cette page aurait stagné aux alentours de 300 000 fans et aurait désormais disparu laissant place à un wall rempli de spam et autres messages sans intérêt.

4. On parle beaucoup de Community Management en ce moment. Pour toi, il a eu quelle forme ? Quels enseignements et leçons peux-tu partager avec nous pour faire du bon community management ?

J’ai en effet beaucoup appris à travers cette expérience. Je pourrai en écrire un blog entier, mais je pense que lʼessentiel que je retire de cette expérience aujourdʼhui se résume à quelques points.

Dans un premier temps, je pense que le community management est véritablement une discipline qui peut booster une communauté si il est fait avec passion. Un élément clé est donc dans un premier temps de faire partie de cette communauté. La communauté existe déjà en réalité, nous avons tous des passions communes et formons des groupes autour de celles-ci. Un community manager n’est rien d’autre qu’un membre de ce groupe qui se positionne en leader et veut véritablement aider cette communauté à s’organiser et à aller plus loin ensemble. Cela peut paraitre évident vu sous cet angle et pourtant chaque jour des agences digitales proposent des community managers en ressources externes qui sont simplement formées au maniement des réseaux sociaux sans connaître et percevoir l’esprit, les “codes”, de l’audience de leur client. Il en résulte des communautés artificiellement construites basées sur des recettes marketing tels que des concours. Les membres de ces communautés seront difficiles à engager et resteront muets à moins de se voir récompensée. En somme, la passion est un élément clé, il faut véritablement faire preuve d’originalité et de créativité chaque jour afin de maintenir la communauté en éveil.

Un autre enseignement capital réside dans le fait qu’il faut rester toujours honnête avec sa communauté et ne pas se décourager. Construire une communauté prend du temps et demande de la patience. Même si l’on croit pouvoir accélérer la croissance d’une page en achetant de la publicité, rien ne remplacera un bon community management pour rassembler une véritable communauté engagée.

Enfin, rester fidèle à sa communauté et à la vision de départ qui a motivé les membres de la communauté à vous rejoindre afin de ne pas les décevoir.C’est d’ailleurs pour cette raison que j’ai récemment refusé de faire gagner des places de concert pour Lady Gaga car cette artiste, bien que mondialement connue, ne correspond pas à la ligne éditoriale qui est axée sur la découverte musicale.

5. Une page Facebook, c’est monétisable ? Tu en es où de ce côté là ? Tu vends de la pub ? Tu veux revendre ta page à un site spécialisé dans la musique ?

En se basant sur les chiffres que jʼévoque dans la seconde question, il est clair qu’une telle visibilité sur un échantillon aussi ciblé représente une importante valeur pour tout acteur du monde de la musique en recherche de visibilité et notoriété. Des concours, selon les règles de Facebook, ont déjà été organisés avec des marques comme Atomic Floyd et Jabra. La communauté a beaucoup aimé et est friande de ce genre d’opérations. Ces partenariats avec des marques influentes restent adaptés dans la mesure ou ils apportent une valeur à la communauté. C’est ainsi que nous comptons Spotify parmi nos partenaires aujourdʼhui. Lʼensemble de ces activités est géré à travers mon auto-entreprise Creadity. La revente de la page nʼest pas à lʼordre du jour dans mes objectifs actuellement. J’aime cette communauté et je veux continuer à l’animer et à contribuer ainsi au bonheur de ses fans..

6. A la différence d’un blog, cette page ne t’appartient pas, mais appartient à FB. Comment vois-tu ce danger qui plane au dessus de toi ? Comment Facebook voit ton activité ?

Je ne suis pas sur qu’en réalité, grand chose nous appartienne sur internet. Sans oublier quʼun blog obéit également à ces règles en étant influencé fortement par son référencement et… sa propre page Facebook et compte Twitter qui lui apportent un trafic conséquent. Quand ce n’est pas Facebook qui détient vos données c’est alors un Google, Twitter, Flickr, Evernote ou autre. Pourtant ceci n’empêche pas la création de nouvelles startups qui investissent toujours plus dans le développement d’applications basées sur les API de Twitter, Google Maps, Facebook… Il yʼa en effet une interdépendance entre tous ces services et il est clair que ceci représente un danger de plus en plus important si lʼun de ces grands de lʼinternet venait à suspendre leur activité. Pour ma part, cette page entre totalement dans la définition du concept de pages “communauté” décrit par Facebook et le règlement est scrupuleusement suivi lors d’organisation de concours par exemple. Après un an et demi dʼactivité, je ne me fais donc pas de soucis de ce côté là. De plus, je pense quʼil est dans lʼintérêt de Facebook de supporter un telle communauté qui créé toujours plus d’usage et donc du temps passé à afficher leur publicité. Si malgré tout Facebook venait à désactiver la communauté, je ne regretterais pas pour autant le temps que jʼai passé à la construire. Je retire de nombreux enseignements de cette expérience et me fais un plaisir de les partager.

Pour me suivre : mon twitter perso ImaCrea et celui de Creadity. A bientôt.