La loyauté pour une marque est une notion importante surtout dans le domaine technologique. Prenons le cas de Google face à son nouveau concurrent Bing. Même si celui-ci est en train de prouver qu’il est aussi bon que Google, cela ne semble pas suffisant, face à la marque Google. C’est ce que nous montre l’étude réalisée par le Catalyst Group (embarquée ci-dessous).
12 internautes ont été choisis pour cette enquête qui a suivi aussi le comportement visuel durant les recherches. Par la suite, un entretien a été réalisé avec chacun d’entre eux. Avant ce test, tous étaient des utilisateurs réguliers de Google. Après le test 4 sur 12 affirment préférer Bing. 8 continuent de préférer Google parce que c’est familier et parce que Bing n’apporte pas assez de nouveautés.
Ce qui est assez étonnant, c’est que quand on leur demande de noter les deux moteurs en fonction de différents critères (design, organisation des fonctionnalités, option de filtrage, et pertinence des résultats) Bing bat haut la main Google. Sur la pertinence, toutefois, les deux moteurs obtiennent des résultats égaux. Pas assez en tout cas pour passer sur Bing.
Le CEO de Catalyst Nick Gould affirme que ” Microsoft a créé un produit quasiment aussi bon que Google mais ce n’est pas assez“. Pas etonnant de voir Microsoft dépenser 100$ millions en marketing pour Bing.
On notera cependant qu’un test sur une douzaine de personnes n’est pas statiquement vraiment fiable. Mais ce qui est intéressant c’est le cheminement visuel sur les recherches. La moitie des participants ont trouve le panel sur la gauche sur la page de Bing très pratique alors que tous ont ignoré les liens de filtrage en haut sur Google (Web, vidéo, Images, Maps, News).
Les “Heat Maps” montrent que les gens continuent de dérouler la page davantage sur Google , sans doute parce que la limite est moins claire et que rien n’indique précisément la fin de page. Sur Bing les utilisateurs passent plus de temps et se déplacent davantage sur le panel de gauche afin d’affiner les recherches.
La façon dont les résultats sont affiches influencent aussi la dispositions des pubs. Le temps passe sur ces encarts varient aussi en fonction des filtrages effectués sur les recherches. Par exemple pour une recherche’“digital camera”, les personnes sur Bing vont passer plus de temps à filtrer les recherches par prix, marque,etc…et passeront 150% plus de temps à regarder les encarts pubs que sur Google.
En fin de ce billet également une vidéo satyrique expliquant comment Bing est le meilleur moteur de recherche pour Googler quelque chose (en anglais le verbe “googler”ayant remplacé “effectuer une recherche sur Internet”)
Catalyst Group Bing V. Google Usability Study -
Peut-être les visiteurs vont plus proche des pub Bing parce qu’ils n’y sont pas encore habitué et les confondent encore avec les résultats de recherche…
Ensuite… Comment ont étés capturées ces “Heatmaps” ?
En suivant leur pointeur ?
Je ne sais pas vous, mais moi mon pointeur ne bouge pas trop, si j’ai des orbites c’est pour que mes yeux puissent bouger…
Puis de toute façon vous le dites bien… 12 personnes c’est loin d’être, même statistiquement, représentatif des us et coutumes des “homo internetis sapiens”.
En fait pour parler crument…
Il sert à quoi cet article ?
Même pour un sponsorisé il ne fait pas son office… Malgré les tentatives répétées d’affirmer que Bing == Google, avis infondé que je laisse à votre discrétion…
Généralement les Heatmaps sont capturés grâce à une techno qu’on appelle l’Eye-tracking.
J’aime Bing plus que toute autre alternative à Google, cependant je continue à utiliser Google pour la pertinence de ses résultats. Je pense que Bing a encore des énormes progrès à faire la dessus.
Dany (http://dyvantity.com)
@dyvantity (http://twitter.com/dyvantity)
j’utilise Bing depuis sa sortie
C’est simple, Bing ne trouve pas mon site même en rentrant l’url complète et Google le trouve en premier résultat … ce qui est la moindre des choses.
Mon choix est rapide.
Tu ne connais pas l’URL de ton site ? Pourquoi le chercher dans un moteur de recherche ?
Est-ce que ne pas utiliser va Bing va changer quelque chose au fait que ton site soit ou non présent dans l’index du moteur ?
C’est à dire que ne pas trouver un site alors que c’est son url qui est proposé est quand même bizarre.
Et quand je mets bdidu il me répond en premier Baidu le moteur de recherche chinois qui n’a aucun rapport, si ce n’est que c’est ma requête avec une faute de frappe …
http://www.bing.com/search?q=bdidu&form=QBRE&filt=all
Je me dit que s’il ne trouve pas mon petit site alors que c’est que je lui demande alors il est approximatif.
Ben ça a l’air bon maintenant… bdidu.fr est second…?
J’ai mis bing en moteur de recher par défaut sur Opera mais je l’utilise déjà beaucoup moins. Les résultats de recherche ne me satisfont pas. Je ne l’ai pas encore dompté, contrairement à Google.
J’espère de tout coeur que Bling ne parviendra jamais à s’imposer… Il est temps que Microsoft disparaisse de la scène informatique pour de bon vu les horreurs qu’elle nous a pondues (Windows Millenium, Vista, Internet Explorer…).
Marrante la pub de bing, le mot qu’on entend le plus est “google”. Imaginez une pub mercedes où le mot le plus présent serait BMW…
l’étude porte sur l’avis de 12 internautes ?! c’est un peu léger comme panel pour en tirer des conclusions non ?
Réflexion intéressante mais sur un panel trop restreint et un bing trop jeune pour tirer des conclusions. Très bon article néanmoins !
Bref, encore une fois, on constate que les seuls bons articles sont des adaptations de la version US…
Encore une news sans aucune “importance”.
De qui se foutant-t-on ? 12 personnes !!
Ce qui est invraisemblable, c’est de dire que c’est pas représentatif, mais de continuer quand même l’article en semant des “la moitié des participants”, et autres pourcentages qui veulent rien dire.
Et pire! commencer à parler des “gens”, et titrer au nom des “internautes” …
REVIENS OURIEL. Désolé Alain mais y a des gens qui sont fait pour ce métier, et d’autres non, il ne faut pas mal le prendre.
Qui sont ces gens (Catalyst group !) quels sonts leurs intèrêts dans cette histoire ?
Qu’est ce que c’est que cette façon faussement statistique de comparer deux outils ?
“Il semblerait que ce marteau tombe bien dans la main de jean pierre tandis qu’albert le trouve un peu glissant”
Au lieu de décrire et de comparer explicitement :
Celui çi est plus gros, celui çi est couvert d’un anti dérapant…
Cet article ne nous apprend rien sur les produits comparés, il n’est que l’exégèse d’une série de réponses insignifiante à des tests qui ne le sont pas moins.
Le Eye tracking et ses belles images pseudo scientifiques en couleur, ajoute un nuage de poudre aux yeux à cet article, qui est un parfait exemple d’esbrouffe et d’intox marketing.
Concernant Bing on sait déjà que M$ (chevalier blanc de la propriètè intellectuelle) à volé certaines parties du produit à une société tierce. Ils peuvent bien payer des testeurs et financer des articles en leur faveur… Ce ne serait pas la première fois !