Comme je le presentais, Le problème de l’accès à Google depuis la Martinique et la zone des Antilles n’est pas dû à Google mais ce n’est pas la faute d’Orange non plus. Enfin c’est ce que dit entre les lignes le message qu’Orange a fait parvenir à ses abonnés avant hier.
“Depuis jeudi 20 novembre les clients internet d’Orange ont eu des difficultés à se connecter sur le moteur de recherche Google, ainsi que sur des sites liés à ce même moteur de recherche.
Après de multiples investigations, la panne a été localisée sur un équipement internet situé en Floride et n’appartenant pas à France Telecom.
Le trafic est revenu à la normale depuis lundi [24 novembre] matin. Le moteur de recherche Google est à nouveau accessible.
France Telecom prie l’ensemble de ses clients de la zone Antilles-Guyane, ainsi que des Iles du Nord, bien de vouloir accepter ses excuses pour les désagréments occasionnés. Nos équipes restent mobilisées et surveillent le la tenue du trafic en direction de la Floride avec la plus grande vigilance.”
Comme vous avez pu le lire, le problème n’est de la faute d’Orange mais d’un équipement situé en Floride. Deux questions: pourquoi avoir attendu aussi longtemps pour communiquer avec ces clients? Seconde question: il semble que personne ne prenne la responsabilité de cette situation et qu’aucun dédommagement ne soit envisagé. Pourquoi?
Personnellement, mettez moi dans une situation où je n’ai plus accès à Gmail pendant 3 jours et je crois que je deviendrais fou. Je trouve cela vraiment déplorable.
Il y a de quoi devenir fou, peut être pas, mais si en plus des problèmes perso son entreprise a un besoin vital des outils Google (par exemple service basé sur un Mashup Maps …), là effectivement on peut se faire du souci, d’autant que montre que cela peut arriver n’importe où.
Quant à Orange ma foi, on paie un abonnement pour accéder au réseau, et visiblement ils ont rempli leur contrat. Que le réseau soit tombé sur un équipement géré par un tiers, entre eux et un service tiers quelque part ailleurs sur la planète, ce ne peut à priori pas être leur problème.
Par contre montre qu’il y a un problème au niveau des routages quelque part. Normalement quand un chemin est down, le routeur doit trouver un autre chemin disponible. Reste à savoir pourquoi cela ne s’est pas fait (et si Orange en est la cause - à voir). Par contre, le constructeur des routeurs, quel qu’il soit et quelque soit l’opérateur en cause, risque de se faire taper sur les doigts …
Ouriel, pour avoir vécu 15 ans en Guadeloupe, c’est “normal” là bas pour Orange/FT de se foutre complètement de ses clients…du moins concernant Internet, avec une connexion qui passe par les US, etc..
à l’époque (il y a 6-7 ans), dès qu’un site était inaccessible, que le débit chutait, ou encore que le ping avec l’Europe était horrible, la seule réponse de la hotline était que ce n’était pas de leur faute… >_<
Le seul moyen d’avoir une réponse, c’était d’avoir le numéro de portable du seul techos qui faisait les install ADSL… le bon vieux temps..
Je crois que ce qui est génial dans les contrats FAI, c’est qu’ils n’ont pas d’obligation de résultats… Alors pourquoi dédommager ?
Voilà ce qui se passe quand on se rend dépendant d’une seule boite - Google.
Gmail, GGdocs, Greader, tout ca… c’est bien. Mais c’est aussi pratique de trouver d’autres outils qui font aussi bien le travail, non? Et ne me dis pas que seul Gmail propose autant de fonctionnalités et d’espace de stockage; rien ne t’empêche de monter un serveur mail personalisé chez toi… même si je reconnais que les utilisateurs de GG ont dû être vraiment gênés.
Reste la solution du proxy ^^
L’obligation de résultats (si obligation il y a) ne porte que sur la connectivité au net, sans préciser que l’ensemble des routes doivent etre fonctionnelles (heureusement vu le nombre de fournisseurs de transit différents, sans compter les peering…).
Sinon peut être qu’avec une connexion “pro” on est en droit d’attendre une hypothétique réparation en 4h, mais ça sert a rien d’en parler pour que de la connexion classique….
Yep je confirme je vie à St Barth est bien que cela soit ennuyeux il y a souvent des moyens techniques (pour le coup un proxy) pour régler le prob, mais ca fait tout de même réfléchir car je suis accroc de “G” depuis près de 5/8 ans et on se rend compte qu’on es comme même un peu (voir completement) tenu et addict:) Bravo “G” car on est maintenant dépendant comme mon Coca Light, et mon café
allez plus
Ce qui est déplorable, c’est l’absence de clarté du message destinés aux clients, l’absence d’explication et d’avancée de solution, surtout.
Après pas de Gmail pendant trois jours,.. c’est une autre affaire. ça peut faire du bien de temps à autre.
La situation est pourtant simple : le réseaux internet n’appartient pas à Orange, mais à une multitudes d’entreprises qui gèrent le “réseau”.
Les requêtes vers Google à partir Antilles vont aux US et non pas vers la France à cause de la distance.
Un serveur a du planter quelque parts en Floride et causer l’impossibilité d’accès le temps que les requêtes puissent soit diriger sur un autre chemin ;).
Après pour le manque d’informations, il ne faut pas faire son étonnée chez Orange :p
Question bete peut-etre:
Si ca se reproduit, on pourrait se connecter a google via un proxy, faisant du tunneling en utilisant un proxy en metropole par exemple?
Bonjour,
Étonnant, en Guyane française, je n’ai reçu, tout comme mes connaissances, aucun email sur mes boites Orange (qui ne me servent qu’à recevoir les messages d’Orange). Ni pour mon abonnement à la maison, ni pour le pro au travail…
No comment, comme d’habitude
Oui c’est terrible mon pov’ monsieur , pas de GMail pendant 3 jours!!!… reflechissez a comment vous faisiez il y a encore quelques annees en arriere: etiez vous aussi accro au mail? Cela vous empechait-il de vivre si vous ne consultiez pas votre boite toutes les heures?
Les problemes de coupure prolongee, ca peut arriver n’importe ou a n’importe qui par ex. : des travaux en bas dans la rue avec des cables arraches par les pelleteuses - c’est pas non plus la faute d’Orange ou de FTE …
Simplement, faire etat de “oh les pauvres gens peuvent pas avoir acces a Google” comme si c’etait la fin du monde…
Mais cela met encore en avant une chose > sans Google il semblerait qu’on a tout perdu de son efficacite sur Internet … y a pas comme un souci la?
On a la memoire courte : on criait a l’hegemonie Microsoft quelques annees en arriere, et l’histoire recommence aujourd’hui avec Google sans que ca ne choque qui que ce soit… “Ah oui! Google Search, Google Maps, Google Earth, Google Docs, Google Calendar, Google Notes, Google Bar, Google Desktop, Chrome, iGoogle, les gadgets, sketchup, et j’en passe … c’est formidable!!”
J’admets que Google fait d’excellente applications, mais je redoute simplement leur position dominante.
Pour les moteurs, loin le temps des Yahoo, AltaVista, Netscape… au moins on avait le choix, et si l’un tombait, on se rabattait sur un autre. Ok pas de pagerank a l’epoque, mais bon Google c’est commercial, le pagerank base sur la popularite des pages par le calcul des liens entrants n’est pas pondere avec les mots clefs mis aux encheres et achetes par les societes ?
Si je puis me permettre, sans rentrer dans le cas spécifique Google, pouvez vous concevoir, que pour certains, l’email, l’agenda, ou autre services ou même la connexion Internet sont un outil de travail ?
Heureusement pour moi, pendant ces trois jours, j’ai réussi à me connecter en changeant les DNS, à la majorité des services Google. Pour les autres qui ne fonctionnaient quand même pas, je passais par un proxy sur mon serveur à Paris. Mais tout le monde n’est pas équipé pour.
De plus, quand en Guyane on se retrouve avec 5 à 10 déconnexions sérieuses par mois, voir il y a un an une déconnexion qui a duré 3 semaines suite à la rupture de la seule fibre qui raccorde la Guyane au reste du monde, on en devient nerveux… A cette époque j’ai du prendre un billet pour venir travailler en métropole, j’avais trop d’engagements pour attendre 3 semaines. Et c’est pas Orange qui m’a dédommagé des 800€ du billet…
Par ce que finalement, le problème n’est pas Google dans ce cas, c’est bien la qualité DÉPLORABLE de la connexion Internet aux Antilles/Guyane, sachant que les Antilles comparé à la Guyane, c’est limite de la Fibre Optique personnelle. Je vous laisse imaginer la situation en Guyane.
Alors un grand Merci à Ouriel, de parler un peu d’autre chose que de la métropole, et j’invite les autres blogs influents à en faire de même. Quand je vois l’effet de Presse-Citron sur le débit de la 3G, je me vois rêver que l’un de ces blogs lance un gros buzz accusant sérieusement Orange de maltraiter les Antilles et plus encore la Guyane.
Par ce que payer 90€ par mois environ pour avoir du 1/2 Mbits la nuit, la moitié le jour et un ping de 300 sur la métropole au mieux, avec des coupures TRÈS régulières, ça me “gonfle’ (Désolé pour le gros mot !)
Donc je lance cet appel solennel à Ouriel, ou Eric, ou qui que ce soit (ou tous, ce serait le top !) car malheureusement tout le monde se fout de la Guyane !
PS : en plus la Guyane est à l’actualité, tout le pays est bloqué pour faire baisser le prix de l’essence… Donc niveau Buzz, ca pourrait vraiment assurer
@Daweb “Si je puis me permettre, sans rentrer dans le cas spécifique Google, pouvez vous concevoir, que pour certains, l’email, l’agenda, ou autre services ou même la connexion Internet sont un outil de travail ?”
INTERNET est aussi MON OUTIL DE TRAVAIL je vous rassure… mais je suis pas google-holic au point d’etre bloque dans mon TRAVAIL, si je n’y ai pas acces… y a des alternatives, et heureusement.
Merci pour le recap sur la qualite de connexion deplorable aux antilles/guyanes, dont on entend peu parler finalement en metropole..trop peu.
Il est également temps que Canal+ lance offre ADSL dans les dom tom.
C’est vraiment surprenant tout de même ces attaques sur Orange alors que tout montre qu’ils ne sont pas coupables. Orange s’occupe de la conexion au réseau Internet. Point.
A partir de ce réseau on peut accéder à d’autres serveurs partout dans le monde, chaque opérateur s’occupant du réseau qu’il gère. Orange (France Telecom) gère une partie du réseau en France, et son réseau a contniué de fonctionner.
Développer la concurrence aux Antilles Guyane serait sans aucun doute une bonne chose. Mais admettons que Free, Neuf SFR, ,… y soient actifs en plus d’Orange. Et bien il se serait passé la même chose. Ces ISP auraient assuré la connexion au réseau , …, mais quelque part ailleurs dans le monde (ici en Floride), un noeud de réseau aurait claqué et quelques serveurs de Google n’auraient plus été accessibles.
Si vous souhaitez des dédomagements, le plus logique serait de les demander au propriétaire de l’équipement qui a claqué non ?
Pourquoi plus raler contre Orange que contre Google ? C’est pareil non ? Aucun des 2 n’était responsable de toute façon.
Une solution éventuelle au problème serait de financer un autre cable réseau pour multiplier les liens entre les Antilles Guyane et le reste du monde. Ces cables quand ils sont déployés le sont par plusieurs opérateurs (éventuellement Orange ou SFR, voire Google) pouraient le payer en commun avec d’autres. Amélioerait la desserte et donc limiterait certaines coupures …
D’accord avec Ghislain. Tout le monde critique le manque de clarté de Orange alors qu’à prioris c’est les seuls à avoir contacté leurs clients. rien de la part de Google ou autre.
Et me dite pas que Google est transparent sur ce genre d’affaires.
Tu trouves cela normal de payer un service et de ne pas recevoir de reponse pendant 4 jours quand tu t adresses a eux? meme s ils ne sont pas responsable. Au moins pour dire: nous allons verifier?
Et t’as écrit à Google et qu’est-ce qu’ils ont répondu ?
Et puis Orange c’est privé maintenant, donc je vois pas pourquoi ils se différencieraient par rapport aux auters fournisseur de téléphonie et d’Internet. Leur SAV, ça a toujours été l’arnaque et ce quel qu’ils soient.
Mais ça reste moins pire que Free (chez qui je suis) ou Neuf.
Je le répète Orange ne m’a jamais contacté.
Tout comme en 2007, après 3 semaines de coupure, Orange n’admettait toujours pas qu’Internet ne marchait plus.
> Une solution éventuelle au problème serait de financer un autre cable réseau pour multiplier les liens entre les Antilles Guyane et le reste du monde.
C’est évidement la solution que nous espérons tous.
Pour les Antilles, c’est déjà le cas, pour la Guyane, nada.
Mais pourquoi Orange irait t’il (avec d’autres) investir des millions ? La connexion connecte, les moutons payent (par ce qu’on a pas le choix !), et les sous rentrent. Et la concurence, MediaServ, qui va utiliser le même cable (donc sans plus d’interet) et c’est tout.
Quand à la com, je le répète, et c’est mon plus gros reproche envers Orange, elle n’existe pas. Si il y a eu ce mail pour les Antilles, c’est uniquement grâce au buzz.
Maintenant pourquoi dans ce cas changer de DNS resolvait le problème dans 90% des cas, si Orange ne pouvait rien faire ? N’était t’il pas plus simple qu’ils corrigent leur DNS provisoirement ? Et il faut voir que le problème a duré 4 jours, on ne parle pas de 4 h !
La plupart de mes potes de là-bas ont simplement activé un proxy (TOR) pendant la coupure, rien de spécial donc.
c’est bien pour ça que je reste sous outlook, gmail m’intéressera dès qu’on pourra l’utiliser en local et en déconnecté
@Ouriel. “Tu trouves cela normal de payer un service et de ne pas recevoir de reponse pendant 4 jours quand tu t adresses a eux”.
Désolé mais je ne vois pas le rapport avec Orange.
Auquel cas, je paie aussi une facture EDF qui fait marcher mon PC et je peux leur poser la même question: J’ai pris cet abonnement EDF entre autres pour faire tourner mon PC et me connecter sur le site Google. Mais le site Google ne marche pas pourquoi ? Je pourrais aussi poser la question à HP d’ailleurs puisque je leur ai acheté mon PC.
Je vais prendre une analogie sur un autre réseau pour simplifier: Le réseau autoroutier: Admettons que je prenne l’autoroute de Paris à Bordeaux pour aller visiter un magasin à Bordeaux et que je paie pour cela au péage (exemple débile certes, sans compter que je n’aime pas payer l’autoroute mais bon il faut financer un minimum le réseau comme pour Orange). J’arrive à Bordeaux et le magasin est fermé (ou en grève, …). Si je comprend ta position, il faut raler contre l’autoroute car le magasin est fermé et ils auraient du te prévenir.
Tu peux prendre d’autre analogie du même type: Train spécial SNCF pour aller à un concert qui serait annulé au dernier moment car le groupe ou le chanteur est HS, …
Dans les 3 cas l’opérateur de réseau n’est pas responsable. Tu as payé un service pour emprunter son réseau (télécom ou autoroute ou rail), pas pour garantir un service d’un tiers (l’accessibilité de Google, l’ouverture du magasin à Bordeau ou le concert). Eventuellement quand tu prends son réseau, l’opérateur ne sait même pas quel est le but (sauf peut être dans le cas du train spécial SNCF, mais s’ils ne sont pas prévenus de l’annulation du concert …).
Reste donc le vrai problème: Améliorer la désserte des antilles guyane. Vu que maintenant tous sont des opérateurs privés, avec une question de rentabilité, vont se rejetter la balle entre opérateurs. Logique. A moins qu’un tiers (l’état) ne finance le réseua commun. On ne peut pas privatiser et demander un service public déficitaire sans contrepartie …
Ghislain, ce qui n est pas normal c est que l ISP ne reponde pas, pas qu il n ait pas d explication a donner. Mais pour etre plus precis pour la grande majorite des gens l ISP est l unique interlocuteur en cas de probleme. Quand un truc de cet ampleur arrive, on s organise pour comprendre ce qu il se passe. On attend pas 4 jours…
Vu comme cela, on peut comprendre l’attente d’informations de la part des utilisateurs, par manque de connaissance du sujet et bien que cela ne correspond pas à la réalité ni physique ni commerciale. Restera donc toujours source de quiproquo jusqu’à ce que la connaissance de ce domaine bouge. De mon coté, j’aurai plus attendu spontannément un mail de Google que d’Orange
De quelle ampleur parles tu? Le non acces aux services Google? Je crois qu’aux Antilles ils ont droit a pire comme les cyclones, et la quand le courant est coupe c’est une toute autre histoire… D’aillieurs ca arrive en metropole aussi.
Alors relativisons d’autant plus de sur les 4 jours, 2 jours etaient le week-end.
Sauf que Google ne sait pas spécialement que cela ne marche pas en Guyane, alors que Orange si.