Je vous conseille de prendre un break de 5 min et lire cette étude remarquable qui met en évidence un point que nous avons tendance à oublier: ce qui paraît évident pour le concepteur d’un site ou d’une application n’est pas forcément le cas pour l’utilisateur. Un cabinet a réunit plusieurs utilisateurs novices autour de l’iPhone et a observé leur réactions et commentaires lors de la navigation mais aussi lors du contact avec l’AppStore.
Ce qui est vrai pour l’iPhone est aussi vrai d’une manière générale sur le web.
- Conclusion numéro 1: ne JAMAIS supposer que vous en savez plus que vos utilisateurs. Discutez avec eux, rencontrez les. Vous aurez des surprises. Je connais bien trop de startups qui n’ont jamais fait cet effort qui doit être constant et répété pour être efficace
- Conclusion numéro 2: n’essayez pas d’inventer des conventions. Surfez sur ce qui existe déjà notamment les codes graphiques et habitudes de navigation (quand elles ont du sens et ne sont pas ridiculement consommatrices de clics)
- Conclusion numéro 3: le bon sens n’est pas la qualité la mieux partagée. N’hésitez pas à créer des tours ou screencasts pour vos utilisateurs et leur montrer comment les choses fonctionnent. En anglais on appelle cela du spoon feeding (nourrir à la petite cuillière)
excellent, merci tres intéressant!
“Je vous conseille de prendre un break de 5 min…”
Tu as juste oublié un “0″, je pense que tu voulais dire 50 minutes non ? (En anglais en plus, petit prétentieux va !)
A part ça, très intéressante cette étude, notamment la conclusion.
Très intéressant, surtout les 8 règles de la fin.
Si l’interface et l’ergonomie de l’iPhone sont parmi les plus intéressantes, elles ne sont cependant pas parfaites. Outre la consistance des contrôles selon l’application dans laquelle on navigue (Ex: le coup des flèches bleues / puis flèche grise dans l ‘appStore), je pense aussi à des interactions surprenantes, comme dans le calendrier: cliquer sur l’une des flèches latérales à côté du mois entraîne un scroll vertical. Surprenant.
Mais on finit par s’y habituer, et là où l’iphone est fort, c’est que l’expérience d’utilisation (+ le marketing, le buzz, …) encourage à l’utiliser, et donc à s’y habituer rapidement.
Un point que je suis étonné de ne pas retrouver dans l’étude, la saisie prédictive sur l’iphone. Sur une majeure partie des téléphones, le logiciel de saisie suggère des mots selon les premières lettres tapées, et on doit activement spécifier que l’on souhaite utiliser le mot suggéré. Sinon, la saisie est conservée intacte. Sur l’iPhone, c’est juste l’inverse (!): je saisi, l’iphone suggère, et sans action volontaire de ma part le mot sera inséré comme l’iphone l’aura souhaité. Et je dois au contraire activement spécifier mon désaccord pour pouvoir saisir mes mots.
Je pense que c’est une bonne chose de l’avoir testé, en revanche, je suis étonné que ca n’ait pas été adapté au fur et à mesure des versions de l’iphone et que ca ne soit pas personnalisable (activer/désactiver/mode d’intervention passif/actif). Sur la plupart des mobiles “classiques” il suffit en général d’appuyer longtemps sur une touche du clavier (# sur ericsson je crois ?) pour activer/désactiver le T9. Assez efficace
Arbitrage entre imposer une norme simple de navigation et proposer des navigations variées selon les usages de chacun..
Tout à fait d’accord avec PH pour la saisie, parfois déconcertante, voire irritante. Je pense que cela fait partie de la volonté d’Apple d’avoir un nombre d’options très réduit pour ne pas perdre les utilisateurs et partir de l’option correspondant a priori à la majorité, mais ont-ils eu raison sur ce coup ? Je n’en suis pas persuadé aux vues de discussion que j’ai avec d’autres iPhone users autour de moi.
Je suis carrément d’accord et on peut élargir sur toute l’informatique. Beaucoup de choses nous paraissent faciles et logique mais croyez moi, je donne des cours d’informatique à des chomeurs et rmistes, personnes entre 40 et 60 ans qui n’ont jamais touché un ordinateur de leur vie, et bien autant dire que ce n’est pas facile du tout pour eux au début. Il y a encore un grand pas à faire vers l’ergonomie, autant sur informatique, sur le net que sur un iPhone !
très utile, merci Ouriel
C’est toujours le plus intéressant quand on crée une nouvelle app … Pour la v1 de http://CabEasy.com je me suis assis derrière ma mère et j’ai regardé ce qu’elle faisait intuitivement pour créer des trajet ou en consulter.
Et bien ca a ete bcp plus enrichissant que n’importe quel autre feedback ! Et ca m’a permis de développer (je l’espère) en front comme en back une interface ultra simple et intuitive.
merci pour l’étude !
Intéressant. Certaines remarques sont importantes : le bouton “x” dans le browser qui prend l’emplacement du bouton “go” dans les browsers sur ordi. Ça peut mener à des fausses manipes à répétition. D’autres pointent vers de nouvelles règles de conception qui peuvent être vite assimilées et qui ne sont donc pas pénalisant. Quand aux règles de “consistencies”, avec ce produit qui manque de place d’écran et qui fait le choix de n’offrir que des fonctions contextuellement, je ne suis pas absolu dans la nécessité de mettre toujours les mêmes boutons/fonctions aux mêmes emplacement. Je pense que dans ce contexte, étant donné le peu de boutons, on est en droit de déroger à la sacro-sainte règle des emplacements homogènes des boutons.