Je partage le point de vu de Alain Garnier qui affirme que “l’automatisation s’impose non pas pour des raisons qualitatives d’analyse, mais quantitatives. En effet, il est tout simplement impossible de traiter manuellement des milliers voir des centaines de milliers de posts (blog, sites conso, forum…).” J’ajouterais ici les réseaux sociaux, comme l’a souligné Ouriel ainsi que les think tanks et groupes de réflexion et d’influence.

Suivant les problématiques de nos clients, nous collectons l’information stratégique en nous appuyant sur nos propres robots. Ils scrutent plus de 200 000 sources d’information actives et influentes en temps réel, à la vitesse de 30 000 publications par heure. Des algorithmes nous assistent dans l’analyse des thèmes les plus fréquemment associés aux marques et évaluent l’impact des publications sur les consommateurs.

Je propose à Ouriel de développer ultérieurement les spécificités des principaux acteurs Européens sur cette question cruciale du pilotage de la réputation des marques sur le web.

Je partage le point de vu de Alain Garnier qui affirme que “l’automatisation s’impose non pas pour des raisons qualitatives d’analyse, mais quantitatives. En effet, il est tout simplement impossible de traiter manuellement des milliers voir des centaines de milliers de posts (blog, sites conso, forum…).” J’ajouterais ici les réseaux sociaux, comme l’a souligné Ouriel ainsi que les think tanks et groupes de réflexion et d’influence.

Suivant les problématiques de nos clients, nous collectons l’information stratégique en nous appuyant sur nos propres robots. Ils scrutent plus de 200 000 sources d’information actives et influentes en temps réel, à la vitesse de 30 000 publications par heure. Des algorithmes nous assistent dans l’analyse des thèmes les plus fréquemment associés aux marques et évaluent l’impact des publications sur les consommateurs.

Je propose à Ouriel de développer ultérieurement les spécificités des principaux acteurs Européens sur cette question cruciale du pilotage de la réputation des marques sur le web.

Je suis effectivement d’accord sur le fait qu’un être humain ne pourra jamais être remplacé pour arriver à établir l’aspect positif, négatif ou neutre du bruit…
Mais surtout, puisque c’est quand même l’objectif ultime, c’est bien un être humain qui viendra “converser” avec les internautes…Donc faut il passer par la case “outil” ou rester en direct entre internautes ?

Concernant l’analyse de tonalité, je suis effectivement d’accord que les techniques issues du Traitement Automatisé du Langage sont aujourd’hui insuffisantes pour travailler sur un espace d’expression hétérogène tel que le web (c’est moins le cas sur des corpus spécifiques proposant des contenus plus homogènes). Cependant disqualifier entièrement l’analyse algorithmique relève d’un positionnement dogmatique. La tension constante qui oppose les technobéats et les technosceptiques, les tenants du tout automatique et ceux du tout à la main ne laisse pas de place à une voie du milieu. Cette voie médiane est celle des systèmes monitorées, elle consiste à considérer que l’humain et l’algorithmie doivent intervenir de manière complémentaire et sur leurs domaines d’excellence. A la machine la capacité de traiter des masses immenses d’information et à trier sommairement, à l’humain la capacité de jugement, de mise en contexte et de synthèse. Cela donne pour l’analyse de la tonalité des approches consistant à utiliser un dispositif technique pour trier, repérer les messages influents, ceux lus, vus, entendus, à les situer dans un environnement hypertextuel pour évaluer leur potentiel viral et de diffusion (travail impossible à réaliser avec des moteurs de recherche traditionnels et nécessitant des outils de social media monitoring avancés) ; outils relayés par des analystes et chargés d’étude qui auront été aiguillés par l’outil vers les zones chaudes à traiter et qui pourront y déployer leur attirail analytique.

Cette voie médiane est celle que nous essayons de construire chez rtgi avec notre institut d’étude linkfluence et sur laquelle nous continuerons à travailler.

1/ Ouriel dit : “Ceci dit je n’ai pas trouvé dans attentio un outil qui permet de savoir si le buzz est plutôt positif ou négatif.” >> nous pensons qu’il n’est pas raisonnable d’attendre d’un outil, si performant soit-il, une analyse fine et fiable de l’opinion émise (ou buzz) en matière de qualification +/-, et encore moins une approche sémantique, pourtant mise en avant par ce type d’outils. A ce jour, personne d’autre qu’un humain ne peut saisir les nuances de la pensée humaine (ironie vs diffamation par exemple). L’intelligence artificielle arrivera tôt ou tard, mais elle en n’est pas encore là…

2/ Florent Bondoux dit >> “Aucun doute qu’automatiser la veille sur Internet est un besoin croissant de la part des marques.” Là encore, la réalité de notre marché est légèrement plus nuancée, sur l’automatisme du moins. Nombre de nos clients ont d’abord voulu “internaliser” les process de veille, avec des outils très réputés et très performants, mais 100% automatisés. D’une part, la pertinence des résultats n’était pas toujours au RDV, mais surtout par manque de ressources internes, en nombre mais aussi en qualification (spécialisation en intelligence économique par exemple) c’est entreprises ont préféré renoncer et “outsourcer” cette tâche quotidienne à des entreprises comme la notre par exemple, qui misent sur des chargés de veille, spécialisés, pour remplir cette fonction de filtre entre ce qui est publié sur le web et le client.

Que l’on ne se méprenne pas sur la motivation de ce commentaire. Il ne s’agit pas pour moi de critiquer Attentio et encore moins de faire la pub de Scanblog, mais plus d’apporter un autre éclairage sur les attentes des grands comptes en matière de veille d’opinion et de réputation sur le web qui ne peut toujours (voire rarement) se contenter de solutions 100% automatisées…

A ce sujet, on peut découvrir le témoignage de Tag Heuer qui utilise une solution semi-automatisée permettant de collecter, qualifier et analyser les messages relatifs à Meridiist, le téléphone mobile haut de gamme de la marque horlogère : http://blog.ic-agency.com/fr/2008/10/tag-heuer-et-ic.html