Commentaires sur : [fr] Nouveau site Voyages-SNCF: la réponse de la SNCF aux lecteurs de TechCrunch France

Par : LABADIE JEAN-PIERRE

LABADIE JEAN-PIERRE — Wed, 15 Jul 2009 07:21:37 +0000

15-07-09

Essayé en vain de trouver un simple tarif pour un simple trajet en TER (sans chments): impossible !!!! Je laisse tomber après 15 mn d’essais sur les 4 ou 5 sites officiels sncf sensés offrir billets, réserv, prix… No more comments Ciao

Par : Morel

Morel — Sun, 01 Mar 2009 14:05:59 +0000

Personnellement, je suis grand utilisateur du site voyages-sncf (abonné SNCF, Grand Voyageur) et je pense que ce site est le plus mauvais qui existe dans le monde.
Il est fréquent de passer 1 h pour réserver un billet, avec des plantages à répétition, des erreurs techniques etc, et parfois le plantage dure 48 h, de quoi s’arracher les cheveux. Je n’ai trouvé nulle part ailleurs un site aussi peu fiable, surtout que l’on a pas le choix, c’est ça ou aller à la gare.
SVP Mr Pepy, embauchez de vrais concepteurs de site internet, ça me facilitera grandement ma vie d’utilisateur de la SNCF.

Par : REVET

REVET — Thu, 22 Jan 2009 19:39:13 +0000

nous sommes le jeudi 22/01/09 et mon époux vient de m appeler pour me prévenir que le train en partant de gare de Lyon pour Montereau prévue a 20h40 a été annule.sa vous dérangerai pas de donner une raison qui pourrai nous aider a comprendre pourquoi ce qui profiterai a votre image qui est loin d être populaire je défent d habitude les services publics car je comprends vos difficultés et le risque que vous courez a faire votre travaille a cause de petit crétin mal élevé.mais sachez que je n apprécie pas du tout que vous vous foutiez littéralement de vos usager pour vue que nous payons vous avez une langue alors servez vous en a bonne escient.et arrêter de nous prendre pour des imbéciles c est vous les responsables non pas les conducteurs ou les agents alors prenez vos responsabilités si toutes fois vous savez ce que ça veut dire j imagine que vous avez été a l école.franchement vous m eceurez.j attends une réponse de vous si toute fois vous été assez franc

Par : Etienne D.

Etienne D. — Tue, 30 Dec 2008 16:59:04 +0000

Je suis un utilisateur d’Internet de la première génération, moi même ancien concepteur d’interface, j’ai étudié toutes les ergonomies qui existent en fonction des contraintes techniques et physiques qui peuvent être matérialisées par la spécificité d’un langage programmation particulier ou d’une configuration client mal adapté à l’expérience Internet (résolution trop petite) et ce pour toutes les générations du web.

Votre site est une CATASTROPHE, vous oubliez quelle est votre activité première. VOUS ETES UN SITE E-COMMERCE. votre intérêt est d’abord de faire du profit, et ça tombe bien, la meilleure façon de le fidéliser c’est de lui faciliter l’acte d’achat, lui demander de créer un espace client vous donne des informations mais vous lui demandez et c’est une première source de perte de clients. De plus votre nouveau module de réservation de billets en ligne ne marche pas… Votre Logo gêne même la navigation, vous avez réussi à ce qu’ils cachent certains de vos onglets bien trop petits d’ailleurs….

C’est beau d’avoir un personnage 3D mais la valeur ajoutée est vraiment minime, sélectionnez mieux votre panel d’internautes la prochaine fois que vous voulez concevoir un site marchand. Vous avez perdu un client en tout cas (la branche web), incroyable que je me rabatte sur le téléphone.

Par : Alain MAIRE

Alain MAIRE — Thu, 23 Oct 2008 14:02:52 +0000

Bonjour,
VoyageSncf recrute, mais faut-il rejoindre des gens qui offrent un service aussi détestable ?

impossible de faire aboutir une demande (idem pour mes collègues de bureau)et ceci depuis ce qu’ils appellent des améliorations au service du voyageur.
Ce n’est pas la France d’en bas, c’est la France au niveau zéro.

Par : droledepays

droledepays — Wed, 22 Oct 2008 09:13:49 +0000

Et les trains internationaux pour fin de l’annee n’existe pas! Example Paris-Berlin 20.12.2008:
“Aucun train ne correspond à vos souhaits de voyage. Merci de les modifier à l’aide du moteur de recherche situé à gauche de la page ou de sélectionner le lien trains suivants en bas de page.”
Alors il faut passer par le site du Bahn.de allemand.
Quelle connerie!
Droledepays.blogspot.com

Par : Guillaume94

Guillaume94 — Thu, 04 Sep 2008 19:35:00 +0000

“En raison d’une très forte affluence sur notre site, nous vous invitons à vous reconnecter dans les prochaines minutes.
Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension.”
Cela fait une heure que j’ai ce message sur le site, impossible de consulter les horaires de trains et de commander des billets. Demain ce sera un autre problème…

Par : Dan

Dan — Fri, 01 Aug 2008 12:52:16 +0000

Réponse prévisible et navrante même. Blah blah blah… en attendant tarifs en très grande hausse, promos bidons et inexistantes… C’est la loterie ! Vive le maquillage marketing ! Oui continuez à arroser la com et les communiquants ! Y en a qui y croit toujours ! On s’en fout du contenu du flacon pourvu que le “design” soit joli ! Dormez braves gens.

Par : Nicolas

Nicolas — Mon, 30 Jun 2008 15:09:31 +0000

Bonjour,
Je suis un utilisateur très régulier du site de la SNCF, et je ne m’en sers que pour réserver des billets de train (ou alors très rarement pour des locations de voitures).
Je dois dire que je suis carrément atterré de voir à quel point ce site est instable.
A peu près une fois sur cinq je ne peux pas m’identifier sur l’espace perso que j’utilise juste pour stocker mes informations pré-remplies (rien de transcendant), quand ce n’est pas carrément le système de réservation qui m’empêche d’obtenir un billet et me redirige gentillement sur la page d’accueil (dont la nouvelle version ne m’a rien apporté).
Le plus étonnant est que l’on ne rencontre jamais les mêmes bugs, comme quoi on serait vraiment des mauvaises langues de dire que leur site n’évolue pas …
Aller j’ai fini de vider mon sac, bon courage aux utilisateurs du site.

Par : Francesco Cingolani

Francesco Cingolani — Fri, 13 Jun 2008 12:09:33 +0000

Bonjour, le site dont vous parlez est vraiment pénible. J’ai envie de gueuler sur la SNCF, mais pas d’adresse e-mail. Comment faire? Félicitation pour votre site de analyse et critique vraiment super. Merci de m’aider à exprimer mon indignation au près de SNCF.