mise à jour 16/05/08: la SNCF répond à vos commentaires ici
On va un peu changer les règles aujourd’hui et plutôt que de publier mon avis sur la nouvelle page d’accueil et le design du site Voyages-SNCF.com, premier site de voyage en France selon les statistiques, je vais vous laisser vous exprimer sur cela soit via le sondage ci-dessous, soit via les commentaires. Je mettrai à jour mon avis ensuite.
Juste pour développer la structure: que pensez du design, des fonctionnalités, est il suffisamment clair? la navigation vous parait elle claire? A vous. Ci dessous le sondage
mise à jour: le verdict semble assez sévère au regard des premiers commentaires et votes. Mais je ne peux dire que je ne suis pas d’accord. Je n’ai jamais été un grand fan du site qui est à mon sens trop fouilli et très mal organisé sans parler des innombrables bugs que j’ai rencontré en phase de commande. Cette nouvelle version n’est qu’une nouvelle coque qui améliore très légèrement la lisibilité mais le squelette du site est le même. Il est temps pour une véritable pour refonte
Bof… plutot correct au niveau visuel, avec un léger gout de WEB 2.0, mais toujours aussi buggé au niveau moteur, avec des erreurs rencontrées toutes les 3-4 pages de navigation, surtout si on commence à jouer avec les profils…
Cette “nouvelle” version du site me semble être simplement un relooking en surface.
On est toujours autant perdu dans le site. Il n’est vraiment pas ergonomique, dommage car il y a quand même matière à faire quelquechose de plus pratique.
Personnellement, je trouve que c’est un raté.
C’est si merdique et bugué que franchement le design n’est pas prioritaire.
Je pense n’avoir jamais été au bout d’une commande sans rencontrer un bug ou un reset de session.
Joli mais n’apporte rien… je me demande combien ils se sont fait rincer pour ce design :).
C’est déjà mieux qu’avant mais pas encore suffisant …
Le design est juste un relooking superficiel.
Mais il y a quand même des choses positives comme l’auto-complétion des noms de villes/gares.
Idem, compte tenu des budgets conséquents pour la refonte d’un tel site; je pense qu’ils deveraient davantage se pencher sur la qualité du moteur et la pertinence des résultats.
Le manque à gagner niveau utilisateur reste le même que la version précédente. On peut proposer tous les designs différents, la fonctionnalité principale reste le moteur. Si celle si n’est pas optimisée, cela ne fait pas avancer les choses, enfin ça nourri au moins les agences….
La volonté est clairement de mieux organiser les espaces de la home page. Moins de bannières pub donc, et des espaces plus clairement identifiés. Moins d’icônes aussi pour alléger.
Malgré ces efforts, le site reste toujours très peu lisible : le moteur ressemble plus à un bloc texte qu’à un moteur, les promos n’ont pas un code de promo (qui plus est la police blanche sur fond rouge ce n’est pas si lisible que cela), la suppression totale des pictos ne me permet plus d’associer un mot à une image (je veux un train, une tuture, un avion, vrrr…), les couleurs choisies pour les blocs ne m’évoquent pas Voyagesncf.
Du texte, toujours du texte donc et très peu de compréhension visuelle immédiate. Mais ce qui me gène le plus, c’est le manque de cohérence entre les différents boutons d’actions. Certains titres sont présentés comme des boutons, parfois il y a des flèches, des prix clickables, des boutons de validation… bref, trop de texte, trop de boutons, à croire qu’on n’a pas envie que j’achète.
Et bien ce n’est pas tant l’interface qu’un bug insupportable : si l’on choisi son mode de transport après la saisie départ // arrivée : toute la saisie est perdue.
A corriger de toute urgence !
Sur l’interface : trop de promo pour être vraie.
PS : oui sur l’apport de l’auto-complétion mais ça ne demandait pas une refonte design tout de même !
Ce site est une vaste blague.
1. Des réservations dont on croit qu’elles sont terminées mais non, il fallait penser au petit bouton qui apparait lorsque l’on scroll, en petit en bas et à droite,
2. lorsque l’on veut payer et qu’on dit “recevoir billets par courrier”, ça m’indique “vous recevrez vos billets par courrier sous 48 heures” ou quelque chose comme ça. Ben c’est bizarre, j’ai pas encore payé ? ah mais non, il y a un petit bouton vert qu’il ne faut pas zapper : “passer à l’étape suivante”, ah, encore le même récap.. mais non, j’ai dit “recevoir billets par courrier” et non pas “retirer à la borne” ! je peux payer ? ah.. oui.. la case quand je scroll en bas en petit, directement sur le site de la SNCF pour plus de sécurité évidemment..
3. Ce que tout le monde a déjà vécu : on sélectionne un trajet, valider… “ce trajet n’existe pas ou n’est plus disponible”.. ah bon.. ou alors “vous êtes resté inactif trop longtemps” (ou qq chose comme ça) : tiens c’est marrant, j’aurais juré que j’étais encore sur mon ordinateur ya 2 secondes.. alors on réessaye 2 heures plus tard et là.. le billet a monté de 20€ !! chouetteeeee
un site géré par d’innombrables stagiaires et qui a tendance à être énervant.
Nul nul nul … j’ai testé hier pour réserver un billet : j’ai perdu 3 fois ma session ! Au niveau du moteur de recherche, la saisie controlée en AJAX ne fonctionne que très moyennement, et certains liens / placements sont loins d’être ergonomique.
A cela se rajoute les bugs XHTML (bon ok, je suis sur Firefox 3 beta, mais quand meme) …
Bref, je suis vraiment très déçu par cette nouvelle version. Je ne comprends pas comment ils font pour être parmis les leader du e-commerce voyage.
étant un utilisateur hebdomadaire de ce service (carte fréquence), je suis très agacé de l’impossibilité de revenir en arrière une fois que l’on a choisi l’option “voir les trains suivants”. A chaque fois c’est pareil, vous voulez regarder les trains plus tard ou cas où, et hop, vous ne pouvez plus revenir en arrière..vous ne pouvez pas imaginer comme cela est énervant !! donc moralité, j’utilise le site de la Deutsch Bahn (DBFrance.com) pour avoir des horaires pertinents et je passe ma commande sur la SNCF quand le train existe. En effet, il est très fréquent que des trains existants ne sont pas accessible sur le site SNCF (je peux vous donner des exemples!! je crois que cela arrive dès que vous avez au moins 2 changements). Pour info, de nombreux guichetier de la SNCF utilisent aussi le site de la DB…c’est un comble! . En conclusion, à part l’aspect visuel, rien a changé. C’est un site moyennement ergonomique.
A chaque fois que j’ai du réserver un billet de train, je me suis énervé une demi-heure sur leur site, puis j’ai fini par prendre la voiture pour aller réserver à un guichet…
Cette nouvelle version ne changera, hélàs, pas mes habitudes.
Comme beaucoup l’ont déjà dit, le design n’est vraiment pas prioritaire pour un site aussi buggé et mal foutu. Combien de fois je me suis énervé sur ce site, c’est un véritable cauchemar de commander un billet.
Et ça se dit premier site de voyage en france, la HONTE !!!
SNCF: Site Nouveau Complètement Foireux
J’en parle sur Brasseo, et fait part de mon expérience.
Sur le plan du design, on ne peut pas reprocher à la SNCF d’avoir fait du (plutot) bon boulot. Mais sur la programmation, c’est toujours aussi buggué.
http://blog.brasseo.net/2008/05/10/sncf-site-nouveau-completement-foireux/
C’est toujours aussi Beyrouth pour naviguer dans leur site.
Ils ont fait une interface simili web 2.0 mais celle ci n’apporte rien pour la simplicité du site.
Donc gros BOF pour cette nouvelle mouture !!
Même si je trouve l’interface assez réussie, car plus jolie et peut-être un peu plus ergonomique qu’avant, ils feraient mieux à mon avis de se concentrer sur la qualité et la pertinence des résultats, la rapidité d’affichage des pages, car tout ça est encore très moyen.
Maintenant s’il ne faut noter que le nouveau design, je dirais qu’il est sympa et plus clair qu’avant, même si pas encore un exemple d’ergonomie.
Euh les gros tricheurs ils ont piqués mon header !!
Je viens de commander un billet, aucun problème à signaler. Pour les TGV, je trouve que ça marche pas mal du tout. Quel site utilisez vous pour réserver ou voir les horaires des trains en Europe?
Oui Nico, en effet, desfois le site fonctionne bien
ou pas..
Juste une remarque comme ça:
On va tranquillement dans la page “train”
On met la ville de départ (Lyon au hasard) et on fait TAB pour passer à la case vlle d’arrivée…
Et ben non !!! le TAB nous fait arriver sur la petite étoile…
Ca c’est très nul
PS: la mise en page est buggée sous Firefox/Ubuntu
Je vois qu’on est plutôt tous d’accord. Une révision cosmétique alors qu’on espérait une refonte totale du site…
Le plus drôle était la nuit où la page a été lancée pendant laquelle on ne pouvait plus commander de train…
Tellement de bugs et une mauvaise ergonomie que la question du design me parait superflue…
Je rejoins Philippe sur son commentaire : l’expérience utilisateur et le fonctionnement du site doit être le premier élément qui doit être pris en compte par un site, encore plus lorsque celui-ci est leader du e-commerce en France.
J’en ai fait une analyse détaillée la semaine dernière dans http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2008/05/06/9077799.html
Je pense en fait pas mal comme les autres : le site l’est pas ergonomique et plante regulierement.
Il ne faut pas penser faire un changement d’horaire ou de jour car tout part en vrille. De la meme maniere, ne jamais faire de retour arriere dans votre navigateur. C’est franchement inadmissible sur le site le plus visité en france.
En fait je pense que je serais loin d’etre fier si j’etais a la recette de cette application web.
Perso j’en reste à bahn.fr pour les horaires et je vais commander au guichet. Nettement plus efficace.
et bien je suis d’abord agréablement surpris. C’est aéré.
On peut même utiliser la touche retour du navigateur ! bravo, en flash c’ets du jamais vu pour moi.
Par contre, l’envie de tout mettre dans les pages d’accueil, il faut vraiment que les décideur du portail WEB sncf se décide à alléger !
ET surtout, surtout….quelle dépense de fric pour ça…à combien de version en sommes nous ?
Alex.
La première chose pas très classe, c’est le bandeau supérieur de PUB pas du tout intégré au template (pas la même largeur …etc) Obligeant à scroller encore un peu plus…
Ensuite je pense effectivement qu’il aurait fallu prioriser les correction des nombreux bugs du site ….mais bon …ce tunning de façade annonce peut être le debut d’un vaste chantier de rénovation !!! A vérifier …
“Mais c’est dla meeeeeeeerde !”
Le probleme c’est que le site de la SNCF n’a pas besoin d’un redesign mais il a besoin de devenir FONCTIONNEL, il y a trop de bugs, je ne peux pas trouver certains trains que les agents trouvent sans probleme en gare, le site bug trop souvent et reset les sessions, etc…
Assez d’accord avec l’avis général.
Mais je trouve le design “artistiquement” plutôt réussi et j’adore discuter avec la dame de l’aide.
Si le design n’est pas trop mal réussi, il y a effectivement de sérieuses incohérences et des fonctions de base qui ne tombent pas sous le sens (tabulation ou changement de mode de transport avec tout à refaire)
Mais je pense que le pire ne concerne pas le front, mais le back end. Alors que sur une borne SNCF classique on sait tout de suite si un train est complet, le site SNCF met un prix exhorbitant sur une place, et si on valide quand même, elle se raffraichit avec un message abscon, le voyage apparait toujours et on ne peut pas le valider… c’est pas bon du tout.
En termes de mise à jour rapide, je crois qu’Opodo est le plus sérieux que j’ai vu: pas de refresh de 20 secondes pour dire que le vol n’existe plus/est plein.
Hum…
Je devais justement réserver des billets de train aujourd’hui je me suis dit que j’irai voir et que je lirai le billet après…
Le nouveau design est plutôt joli je trouve.
Sauf que c’est tellement accessoire d’avoir une jolie page qui continue a vous dire qu’il y à un problème technique quand on veut s’authentifier sur l’espace client.
Et le coup des sessions inactives est aussi très lourd…
Avant de faire des dépenses sur le design, il faudrait que le site fonctionne correctement déjà…
Il ne reste plus qu’a espérer que l’arriére boutique suive rapidement le redesign de la devanture
Pas de commentaire, juste une citation du JDN :
“La direction de Voyages-sncf.com l’avait annoncé au tout début de l’année 2008 : l’interface du site allait être entièrement repensée. Objectif : la remettre au goût du jour et en améliorer l’ergonomie.”
http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/dossier/080514-voyages-sncf-change-de-peau/2.shtml
Objectif réussi ?
(la citation venait plutôt de cette page : http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/dossier/080514-voyages-sncf-change-de-peau/1.shtml)
En cours d’ergonomie à l’université voyages-sncf a toujours été la référence de ce qu’il ne fallait pas faire. Je dois reconnaitre que c’est légèrement mieux (moins de pub enfin!) mais bon y’a encore du boulot (et pas que pour l’interface…).
Et on sait même qui a fait ça !
Je vais pouvoir leur donner mon avis et quelques petites idées que j’ai en tête depuis un moment :p
- Nealite (http://www.nealite.fr/index.php?rub=contact)
- Karo Design (Google me remonte : “Karo Design : Directrice Artistique et Ergonome”) : http://www.karo-design.net/
Ouaip ben c’est pas top, ok c’est plus jolis mais bon après c’est lourd et ça bug, en plus l’auto-complétion ne contient même pas toutes les gares xD
Allez, on va encore attendre pour être (plus ou moins) satisfait
Site changé graphiquement ! Mais rien de nouveau dans la fonctionnalités !!!! Le site déconne toujours, impossible de voir les horaires précédentes. Il faut pas changé que l’interface graphique, mais tout refaire !!
Je trouve ça très correct moi comme interface graphique.
Les différents zones sont bien distinctes, bien situées dans la page.
Les offres sont claires.
Bref, je trouve assez facile de taper sur la SNCF par principe. Pour moi, ça atteint son but.
D’autant que je n’ai pas eu les problèmes de navigation évoqués plus haut.
Je n’arrive à mesurer une réelle amélioration de l’ergonomie. Je vois surtout un apport de “glossy effect” avec quelques bugs en plus…
Désolé…
J’y suis allé ce week-end pour prendre des billets, et j’ai remarqué le nouveau design. Ma foi il est bien..
Mais bon, à la limite, je préférerais qu’il soit moche mais QU’IL MARCHE CORRECTEMENT !!! Je n’ai pas pu réserver mon billet (apparemment il m’affichait des trains déjà complet…), finalement j’ai du appeler le 3635… Génial..
Qu’ils dépensent de l’argent sur la technique plutot que sur l’emballage….
allez je me permet d’en rajouter une petite couche. Je suis outré également qu’avec de tels budget et une telle fréquentation de site, on n’ait pas le droit à de meilleures performances techniques; Entre les sessions, les erreurs, pas de billet ou de trains dispo, les champs qui s’effacent c’est une vrai cascade de déceptions pour ma part.
Pour le design, ok c’est un peu plus beau mais preuve que ce n’était pas très clair avant (cf leur campagne TV du style1 “La SNCF ne vend pas que du train”) je ne suis pas sur que ça soit vraiment mieux maintenant…
A suivre…en espérant qu’ils réagissent…
Bon, à la lecture du JDN, ils n’ont toujours pas conscience de tout ça..
je ne vois qu’une solution : des pirates qui pour une mission d’utilité publique s’introduiraient dans le système pour réparer deux ou trois bugs ?
ABOMINABLE
Je l’utilise plusieurs fois par sem.
Il y a 4 ans ils avaient un site pas trop vilain et super fonctionnel.
Il y a deux ans ils l’ont changé par un site à l’ergonomie qui relève de l’aliénation.
Là c’est moche, très moche mais bcp plus fonctionnel que le précédent.
Le site qu’ils avaient il ya 4 ou 5 ans pourrait être ressortit des archives, il était vraiment pas mal…
Lent et buggé: la ville de Vienne dans l’Isère (en France!!) connais pas, juste celle d’Autriche… :/
Tiens, c’est marrant que vous parliez de la SNCF, je viens juste de recevoir le rappel de retrait de mon dossier par mail :
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Référence du dossier : undefined
Nom associé : undefined
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En effet c’est buggé
Ils ne gerent toujours pas les tirets dans les noms de lieux : Saint-Etienne par exemple n’est pas reconnu du premier coup.
Bonjour,
je bosse dans une SSII ou on ne laisserais pas passer ça en recette.
Les auto-complétion sont moche ( un coups des majuscules, un coups non )
C’est buggué ( je n’ai PAS pu reserver mon billet, après 4 essai a 2 jours d’intervalles )
Enfin bref, je serais la SNCF je porterais plainte.