Cher Facebook : Merci ! Merci ! Merci !

Au cours du mois d’août dernier, Facebook a ouvert son système de messagerie afin de permettre à ses utilisateurs d’y intégrer leurs comptes de messagerie traditionnels. Nous avions écrit un billet là-dessus pour louer cette volonté d’ouverture, mais nous avions également suggéré d’autres améliorations :

Facebook vous oblige à vous connecter pour lire les messages que vous ont envoyés vos amis. Facebook envoie un message à votre adresse de messagerie traditionnelle pour vous signaler que des messages vous ont été envoyés sur Facebook, mais vous devez vous connecter pour pouvoir les lire.

C’est une procédure compliquée qui fait courir le risque aux utilisateurs de ne pas lire des messages importants, par inattention. Une suggestion : que Facebook transfère l’intégralité des messages vers les messageries traditionnelles de ses utilisateurs (et fournisse par la même occasion un flux RSS protégé par mot de passe). L’idéal serait encore que Facebook propose une solution complète de messagerie (pop ou IMAP), quitte à en restreindre l’usage aux seuls messages émanant des membres de la communauté… mais qui soit accessible à partir de n’importe quelle messagerie classique.

Avant aujourd’hui, Facebook se contentait de m’envoyer des alertes pour m’indiquer que j’avais reçu des messages, ce qui m’obligeait à me logger sur Facebook pour les lire. Depuis aujourd’hui, tout ça a changé : les messages émanant de Facebook arrivent dans leur intégralité dans ma messagerie classique ce qui me permet de savoir tout de suite si leur contenu est important et s’il faut, ou pas, que je me connecte sur Facebook pour y répondre. C’est génial ! C’est même démentiel ! Et Facebook a fait ça en toute connaissance de cause : l’impact sur le nombre de pages vues est clairement énorme… mais l’expérience de l’utilisateur est grandement améliorée.

Ca.. c’est fait. Maintenant, passons à la prochaine étape : donnez-nous une application webmail complète avec un accès IMAP (ou au moins POP) à mon compte…

Billet traduit par Nicolas Clair et édité par Ouriel Ohayon

Note d’Ouriel: Ce que j’aime avec Facebook c’est leur capacité à écouter leurs utilisateurs et changer de direction quand c’est nécessaire. C’était le cas il y a quelques mois avec les NewsFeed, puis hier en s’excusant platement sur leur plateforme publicitaire beacon et maintenant avec l’email (sans parler du statut et de la suppressions du “is” que beaucoup réclamait)