ThePudding est un service gratuit de téléphonie en ligne qui ne traite pour le moment que les appels aux Etats-Unis et au Canada. L’innovation majeure ? Les serveurs basés à Fremont (CA) interceptent et analysent les conversations de manière à pouvoir générer des messages publicitaires ultra-ciblés et adaptés au contenu des échanges.
Pour téléphoner, il suffit de saisir le numéro de téléphone du destinataire sur le site (actuellement en version bêta privée). Une fois engagée la conversation, des messages publicitaires contextualisés, similaires à ceux que présentait récemment le New York Times, commenceront à apparaître sur l’écran. Ce sont des ordinateurs, et non des êtres humains qui criblent les conversations, et la société se défend d’enregistrer les échanges ou de les classer en fonction des sujets abordés. De cette manière, les messages publicitaires ne s’adapteront qu’à une conversation donnée et pas à des comportements téléphoniques individuels affinés au fil de l’utilisation du service.
ThePudding a déjà inspiré bon nombre de réactions hostiles, certains allant même jusqu’à parler d’une idée catastrophique, arguant du fait que les utilisateurs n’accepteraient jamais de voir leurs conversations téléphoniques écoutées. On entend également dire que les utilisateurs risquent de ne pas se presser au portillon, tant le terrain est déjà saturé de services (presque) gratuits comme Skype . Cela dit, ThePudding pourrait bien être une cible d’acquisition, par Skype, qui pourrait s’intéresser au développement des revenus publicitaires dans son modèle.
Malgré les critiques, ThePudding ne nous semble pas être très différent de Gmail du point de vue de la protection de la vie privée. Si les utilisateurs n’ont pas de problème à ce que leurs emails soient décortiqués par des ordinateurs qui leur envoient en retour de la publicité ultra-ciblée, que trouverait-ils à redire à un système qui ferait rigoureusement la même chose avec leurs échanges verbaux ? Peut-être les gens se sentent-ils encore mal à l’aise avec le fait que ce qu’ils disent puisse être écouté par des étrangers ? Ce facteur psychologique mis à part, force est de constater que les consommateurs sont de moins en moins regardants à l’égard des entreprises auxquelles ils confient leurs donnés personnelles et il ne nous paraît pas du tout inconcevable que ce genre de services se développe à mesure que les angoisses des utilisateurs disparaîtront.
Si ThePudding n’est disponible pour le moment que sur PC, la société a prévu de s’attaquer au marché du mobile (et de servir ses messages publicitaires sur les écrans des portables).
ThePudding est un service de Pudding Media, une entreprise basée à San Diego (Californie) et fondée par deux israéliens issus de l’intelligence militaire et de l’industrie des télécommunications.
Note d’Ouriel: utilisé votre contenu personnel pour diffuser un message publicitaire n’a rien de nouveaux et rien de choquant. Cela arrive déjà avec notre consentement (voir Gmail). Mais il y a ici deux problèmes. L’analyse d’une conversation vocale est perçu d’un point de vue psychologique très différemment et est plus vécu comme de l’espionnage même si vous expliquez que cela est fait automatiquement. Je pense que les utilisateurs hésiteront à utiliser ce service (sauf si skype par exemple le place de force dans son système). L’autre problème vient du niveau d’attention et de votre réceptivité à la publicité pendant une conversation téléphonique. Je me souviens lors de mon passage chez ICQ à quel point les taux de clics dans la zone de chat était catastrophiquement bas. Je pense que cela sera pire dans une conversation vocale. Je suis sceptique sur cette utilisation de l’analyse vocale. En revanche peut être y a t il d’autres dérivés fonctionnels à imaginer (commandes vocales contextuelles, jeux particuliers…). J’avais d’ailleurs l’occasion de le dire aux entrepreneurs de ce project directement il y à quelques mois lors de notre rencontre
Billet traduit par Nicolas Clair et adapté par Ouriel Ohayon
Très interessant et innovant certes, mais, les données de toutes les conversations ne restent-elles pas sur ces serveurs et/ou ordinateurs programmés et dont on doit sans doute vérifier les performances ?
je doute fort que les consommateurs se lancent à corps perdus….quoique la nouveauté attire.
C’est la même polémique qui revient encore et encore… on avait déjà eu ça avec les pubs contextualisées de Gmail il ya 3 ans…
Perso, ça ne me dérangerai pas que des robots “ecoutent” mes conversaations… Je pense pas qu’ils soient intéréssés par ma visite les week end prochain chez tata josiane…
Bien entendu, je ne suis pas un grand businessman ou chef d’entreprise pour qui ce serait plus délicat… Mais je ne pense pas que ceux-ci aient l’utilité de sevice ni qu’ils soient dans la cible de ce genre de société…
C’était juste mon avis…
Oups, j’avais pas lu jusqu’au bout et n’avait pas vu qu’Ouriel parlait de Gmail… sorry daddy comme dirait l’autre
Bonjour,
De mon côté je trouve cela plutôt inquiétant : lorsque les informations sont “écoutées” par un système d’Etat du type Echelon nous sommes révoltés, mais pas lorsqu’il s’agit d’entreprises privées parce que les publicités seraient anodines ?
En fait, j’ai l’impression que nous mettons en place une société de type 1984, Brazil ou THX1138 petit à petit, en nous habituant à être constamment surveillés.
Nous n’avons rien à nous reprocher, me direz-vous, mais déjà le “Je ne suis pas un grand businessman” me rappelle le “Je n’ai rien dit parce que je n’étais pas communiste” de Martin Niemöller (http://35heures.blog.lemonde.fr/2005/01/24/2005_01_shoa/)
Le chercheur Thierry Balzacq illustre bien cette tendance dans un article du Monde repris ici : http://www.spyworld-actu.com/spip.php?article2921
Par ailleurs, le fait que Gmail analyse déjà l’écrit n’est pas un argument pour rassurer sur ThePudding : cela devrait être encore un sujet d’inquiétude or il semble que la polémique de départ ce soit tassée…
L’analyse de la voix dans un but publicitaire est d’une autre nature que celle que peut opérer un Etat. Pourtant, l’un des fondateurs est tout de même issu “de l’intelligence militaire” !
Par ailleurs, nous assistons à une emprise de plus en plus forte de l’économique sur le politique. Imaginons simplement que dans quelques années ThePudding soit rachetée par une compagnie d’assurance : qui nous garantit qu’elle ne va pas alors changer ses règles de fonctionnement et commencer à conserver les données puis analyser tout conversation qui parle d’une grippe pour augmenter ses tarifs du mois ou… d’une participation à une manif anti-G7 qui dégénère. J’imagine qu’elle pourrait alors “légitimement” ne pas rembourser pas des frais d’hospitalisation du fait d’une exposition volontaire à un risque ?
Le fait que l’analyse soit faite par des machines et non par des humains ne rassure pas non plus : le tri des données sera simplement plus efficace, non ? Ce classement n’est annoncé comme pas en place, mais une fois la base de consommateur constituée, je ne vois pas comment ThePudding résisterait à la tentation de rejoindre le club des megabases de données qui nous classent déjà en profils plus ou moins affinés…
Nous avons la chance d’avoir la CNIL qui tempère pour l’instant nombre d’ardeurs, mais je n’ai pas l’impression que des structures équivalentes existent partout…
Voilà, ce commentaire est très long, j’espère qu’il n’est ni trop agressif ni “Jiminy Cricket”… Je risque de passer pour un passéiste de base, et pourtant j’adore les nouvelles technologies ! Je tiens simplement à ma liberté…
Bravo par ailleurs pour votre blog
[...] Techcrunch annoncait hier le lancement de ThePudding, un service de téléphonie gratuit dont les serveurs sont capables d’analyser les conversations pour diffuser de la publicité ciblée selon le contenu des échanges. Pour l’instant disponible sur ordinateur, le procédé fait controverse, puisqu’il fait de la récupération des informations personnelles la condition d’un usage gratuit du téléphone. La société a choisi d’adapter prochainement son service sur mobile, par la diffusion de messages publicitaires sur l’écran. La question qui se pose est moins celle de l’intrusion sur l’écran “hyper-personnel” que de la pertinence du modèle publicitaire sur “l’objet sur soi”. Ce doudou du nomade, est moins un objet de spectacle qu’un objet transitionnel. Il est – au sens que lui donne le psychologue Winicott avec son doudou du nourrisson –, une façon de gérer le passage de l’interne à l’externe, une autre manière de préserver son intime dans la vie de tous les jours ou encore une modalité centrale pour façonner sa familiarité dans le quotidien. [...]