C’en est apparemment fini du numéro à vie promis par Grandentral. La société va fermer les numéros de ses utilisateurs et en redonnera de nouveaux, suite à l’acquisition par Google, le mois dernier.

Troy Schneider a reçu cette notice lui annonçant que dans les 8 jours son numéro GrandCentral serait inutilisable et qu’il en recevrait un nouveau. Judi Sohn a reçu le même méssage: sans préavis, son numéro expirera dans 8 jours. Sohna a été plus chanceuse; Google a proposé de payer la réimpression de ses cartes de visite, mais qu’il s’agirait là d’un geste unique.

Les conséquences négatives d’un changement de téléphone pour un homme ou une femme d’affaires sont plus graves qu’un simple problème de papeterie. Les annuaires doivent être modifiés (il y a des gens qui les utilisent encore), les signatures réécrites doivent être changées et le numéro doit être corrigé partout où il apparaît. La plupart des fournisseurs de ligne fixe offriraient dans un pareil cas une redirection vers le nouveau numéro; avec Google, c’est diffèrent; vous avez 8 jours pour tout régler et après plus de numéro; chaque client qui téléphonera à l’ancien numéro et ne pourra pas se connecter peut être synonyme de vente perdue.

Pas de commentaires de la part de Google ou GrandCentral. Ironiquement, le dernier post sur le blog de GrandCentral évoque la beauté d’un numéro de téléphone à vie.

Mise a jour: Le fondateur Craig Walker commente ci-dessous et parle de 434 utilisateurs concernés:

A tous, merci de vos commentaires et je veux essayer de mettre un peu d’ordre dans cette affaire. Je publierai un billet sur le site de GrandCentral prochainement mais pour l’instant je veux juste réassurer tout le monde et annoncer que nous n’allons déconnecter personne. Malheureusement, nous avons appris récemment que l’un de nos partenaires avait cessé ses activités dans une partie du pays, et depuis cela, nous travaillons au redirigement des téléphones concernés vers d’autre partenaires. Nous avons réussi pour la grande majorité des utilisateurs mais regrettablement, environ 400 personnes n’ont pas pu être redirigées (434 exactement). Des que nous avons eu connaissance de ce problème, nous avons contacté les utilisateurs et leur avons proposé un autre numéro avec le même indicatif région plus un mail leur proposant de choisir un nouveau numéro GrandCentral. Vincent (notre COO et co-fondateur) et moi-même, avons personnellement répondu à ces mails afin d’améliorer la transition. Ce problème est sans aucun rapport avec notre récente acquisition. Nous sommes conscients des difficultés créées par cette affaire et nous nous tenons disponibles auprès des utilisateurs afin de les aider à trouver une solution. Je publierai un billet détaillé bientôt, je tenais juste à vous donner un premier aperçu de la situation.

Billet traduit par Alain Eskenazi et édité par Ouriel Ohayon