Commentaires sur : L’idée de la semaine: avec Bringo accédez directment à l’opérateur d’un service client (sans répondeur automatique)

Par : moussa

moussa — Sat, 29 Mar 2008 19:22:31 +0000

salut ça va

Par : Nath

Nath — Thu, 17 May 2007 07:43:46 +0000

Cédric> En même temps, ce qui peut se faire via SVI peut aussi se faire via le web.

Par conséquent, un tel service devrait proposer des liens vers les sites qui gèrent ces opérations informatiques.

Par : » Réinventer la roue » Vince Blog 2.0

» Réinventer la roue » Vince Blog 2.0 — Wed, 16 May 2007 14:25:30 +0000

[...] Il n’est pas toujours nécessaire de réinventer la roue. La récupération d’une idée peut être une très bonne solution pour monter un bon site Internet. Ouriel propose d’importer le concept du site Bringo en France dans son dernier billet sur Techrunch. Je viens également de tomber sur une autre idée qui me séduit beaucoup: la composition de votre mélange de céréale sur mesure. [...]

Par : tibarama

tibarama — Wed, 16 May 2007 12:14:17 +0000

Je viens tout juste de tester le service de rappel par l’ANPE.
Ayant besoin de renseignements, je compose leur numéro en 08 (tarification locale), deux trois touches à enfoncer, numéro identifiant à saisir, puis attente de 30 secondes… Jusqu’à ce que l’on me propose d’être rappelé et pour cela de saisir mon numéro (de portable en l’occurence). J’ai été rappelé environ deux heures plus tard. Verdict: c’est formidable.
Pour une fois où je peux le faire, je dis chapeau bas l’ANPE !

Par : thibault

thibault — Wed, 16 May 2007 09:53:20 +0000

Cedric > Ah ! Mais ou serait le plaisir du vrai contact humain ?! Et puis, l’assistance téléphonique, c’est aussi ele plaisir d’entrer en contact avec d’autres cultures, étant donné que de plus en plus de centres d’appels sont déportés

Par : Ouriel Ohayon

Ouriel Ohayon — Wed, 16 May 2007 09:08:48 +0000

Bon point ploume. Mais si l’attente du coté utilisateur devient trop longue par manque de gestion de la file d’attente alors le problème sera pire car l’utilisateur devra patienter plus que s’ils devaient traverser les etapes du répondeur…

Par : Ploume

Ploume — Wed, 16 May 2007 09:06:02 +0000

Contrairement à ce que vient de dire Cédric, je pense que ce systeme est un bon compromis puisque il est question de se faire rappeler et donc de ne pas faire “la queue” au téléphone.

Par : Cedric

Cedric — Wed, 16 May 2007 08:24:07 +0000

Le vrai probleme, qui est un peu cité dans l’article, c est que certains services clients essayent de désengorger la file d’attente des téléopérateurs en proposant via le SVI (serveur vocal interactif) en proposant parmi les choix de réaliser les opérations courant de maniere “informatique” sans avoir besoin d’un teleacteur en face. Donc on pourrait retourner au point de depart avec des files d’attends longues pour joindre un teleconseiller alors que l operation aurait pu etre faite via le SVI…c est un peu dommage… (oui je bosse dans un service client )

Par : Ulysse

Ulysse — Wed, 16 May 2007 08:14:19 +0000

Pour appeler régulièrement des hotlines/services techniques ou commerciaux, particulièrement un opérateur telecom qui nous presse le citron (suivez mon regard), je trouve cette idée réellement géniale!

Et pourtant je suis un grand sceptique de nature.

Il faut noter, qu’il y a une tendance chez certains a mettre des liens sur leurs sites pour que l’on se fasse rappeler, ce qui n’est pas désagréable non plus (banques, assurances).

Par : Pierre-Yves

Pierre-Yves — Wed, 16 May 2007 06:17:17 +0000

* entendue et notée …