Voilà une idée à importer d’urgence en France tant elle simple et utile.
Bringo résout l’une des plus grandes frustrations que nous rencontrons au quotidien : l’accès à plusieurs niveaux d’un service client. Appelez le service client (d’une compagnie aérienne par exemple) et vous tombez sur un répondeur automatique qui vous orientera vers plusieurs options dont vous n’avez pas besoin. Tout ce que vous voulez c’est parler à un opérateur..
Souvent, et c’est mon cas, vous appelez un service tellement souvent que vous finissez par mémoriser les touches à saisir pour arriver directement à l’opérateur aussi vite que possible. Parfois vous disposez de services de reconnaissance vocale où il suffit de mentionner « opérateur » et appuyez sur la touche # plusieurs (trop de) fois. Parfois cela fonctionne. Mais avec Bringo tout cela n’est plus un problème. Bringo a créer un répertoire téléphonique par type de service et société. Il vous suffit de laisser votre numéro de téléphone indiquez la société à qui vous voulez parler. 2 minutes plus tards vous êtes rappelés et mis en relation directement avec l’opérateur de votre société. Nos essais avec Air Canada ont fonctionné à merveille
Il faut qu’ils créent une version mobile de leur service au plus vite
Via Narenda (Biz Stone en parle aussi)
Note d’Ouriel : voilà une idée que je lancerais en France demain si je le pouvais. En revanche voilà une mauvaise nouvelle pour les centres d’appel qui justement reposent sur les répondeurs automatiques avec guide automatisé pour filtrer les appels et justement mieux traiter le flux de demande entrante. Je me demande si avec le temps ce genre de service ne risque pas de bouleverser l’équilibre que ces systèmes avaient fragilement réussis à établir.
Réclamation entendu et noté
* entendue et notée …
Pour appeler régulièrement des hotlines/services techniques ou commerciaux, particulièrement un opérateur telecom qui nous presse le citron (suivez mon regard), je trouve cette idée réellement géniale!
Et pourtant je suis un grand sceptique de nature.
Il faut noter, qu’il y a une tendance chez certains a mettre des liens sur leurs sites pour que l’on se fasse rappeler, ce qui n’est pas désagréable non plus (banques, assurances).
Le vrai probleme, qui est un peu cité dans l’article, c est que certains services clients essayent de désengorger la file d’attente des téléopérateurs en proposant via le SVI (serveur vocal interactif) en proposant parmi les choix de réaliser les opérations courant de maniere “informatique” sans avoir besoin d’un teleacteur en face. Donc on pourrait retourner au point de depart avec des files d’attends longues pour joindre un teleconseiller alors que l operation aurait pu etre faite via le SVI…c est un peu dommage… (oui je bosse dans un service client
)
Contrairement à ce que vient de dire Cédric, je pense que ce systeme est un bon compromis puisque il est question de se faire rappeler et donc de ne pas faire “la queue” au téléphone.
Bon point ploume. Mais si l’attente du coté utilisateur devient trop longue par manque de gestion de la file d’attente alors le problème sera pire car l’utilisateur devra patienter plus que s’ils devaient traverser les etapes du répondeur…
Cedric > Ah ! Mais ou serait le plaisir du vrai contact humain ?! Et puis, l’assistance téléphonique, c’est aussi ele plaisir d’entrer en contact avec d’autres cultures, étant donné que de plus en plus de centres d’appels sont déportés
Je viens tout juste de tester le service de rappel par l’ANPE.
Ayant besoin de renseignements, je compose leur numéro en 08 (tarification locale), deux trois touches à enfoncer, numéro identifiant à saisir, puis attente de 30 secondes… Jusqu’à ce que l’on me propose d’être rappelé et pour cela de saisir mon numéro (de portable en l’occurence). J’ai été rappelé environ deux heures plus tard. Verdict: c’est formidable.
Pour une fois où je peux le faire, je dis chapeau bas l’ANPE !
Cédric> En même temps, ce qui peut se faire via SVI peut aussi se faire via le web.
Par conséquent, un tel service devrait proposer des liens vers les sites qui gèrent ces opérations informatiques.
salut ça va