La société anglaise Fizzback qui propose à des entreprises d’intégrer un système de feedback en temps réel annoncera aujourd’hui une levée de fonds de 5 millions de dollars menée par le fonds d’investissement Advent Ventures.

Fizzback permet à une entreprise de recueillir en temps réel le retour de ses clients sur un point de vente ou “en situation” (transport, banque, magasin, hotel, etc.) et ce via email, SMS ou email mobile. Cette information est remontée ensuite en temps réel à l’équipe de management de la société via une interface web. Un certain nombre d’outils sont alors proposés pour traiter cette information et pouvoir tirer les conclusions nécessaires. Je n’ai pas pu voir ces outils et donc ne peut évaluer la simplicité d’intégration ni l’utilité du traitement. Je trouve l’idée intéressante et après réflections il se pourrait bien qu’il y ait là une opportunité de business importante. Bien entendu tout dépend de la manière dont la société saura communiquer et mettre en avant ce service in situ et de la capacité de FizzBack de générer suffisamment d’intérêt pour leur service auprès des entreprises. Mais si j’étais au marketing d’une société j’aurais certainement voulu tester ce service.

Fizzback dispose d’une équipe solide et a été initialement soutenue par The Accelerator group dont Saul Klein (dont nous avons récemment parlé) fait partie.

Rappelons l’existence de la société française FeedBack2.0 qui propose un service proche aux entreprises désirant évaluer le retour consommateur sur leur service. De ce que je comprends et observe cependant FeedBack2.0 est un système collaboratif où le feedback est collecté sur le web alors que celui de FizzBack est collecté “en situation” réelle. Deux approches complémentaires.