Dell vient de lancer un site de relation clientèle appelé IdeaStorm qui pourrait être un intéressant signe des choses à venir pour l’industrie. Les utilisateurs peuvent y soumettre des demandes sur des produits et des fonctionnalités, des changements concernant les conditions générales de vente ou sur n’importe quel sujet qu’ils veulent partager avec la communauté Dell. Ces propositions sont ensuite votées à la manière du site Digg. Le lancement de Dell intervient un jour après que Yahoo ait ouvert un site similaire.

L’entreprise révèle également StudioDell, un site de partage de vidéos centré sur Dell qui contient aussi bien les vidéos de l’entreprise que les participations des utilisateurs. Les commentaires sont autorisés sur IdeaStorm mais pas sur StudioDell.

L’entreprise reconnaît intégralement sa dette envers Digg, appelant ainsi IdeaStorm “un mélange entre un forum et digg.com.”

Jeremiah Owyang appelle cela un hommage au fait que “les intranets sont des anachronismes”. Pourtant alors que j’écris, la seconde soumission la plus populaire est un appel pour un IdeaStorm interne et séparé pour les employés de Dell. Cela montre combien les employés de Dell sont enthousiastes concernant d’IdeaStorm. L’idée principale est de rendre Dell plus écologiquement responsable.

Je pense qu’il s’agit plus d’un témoignage à l’utilité du paradigme rendue populaire par Digg et Youtube. Tout comme le site Yahoo! Suggestions lancé tout juste hier - IdeaStorm ressemble grandement à Digg. De nombreuses personnes étaient assez réservés concernant l’initiative de Yahoo mais aussi bien Michael Arrington dans son article d’hier que nous même dans cet article supportons les initiatives de ces entreprises

Ces types de site sont tout simplement très ingénieux. Si les amoureux du web sont très sévères avec les grandes entreprises essayant de copier les modèles logiques et répandus (tels que les sites de réseau sociaux ou les applications mixtes), il est injuste de faire demi tour et de les critiquer plus tard de suivre humblement la tête des startups d’avant-garde?

On ne voit aucun outrage lorsque Meneame (Note d’Ouriel: un Digg espagnol) ou Hugg malmène Digg. Un nombre infini de sites permets désormais aux utilisateurs d’envoyer sur internet des vidéos et seulement les moins imaginatifs les accusent de copier YouTube. Je pense que les nouveaux sites de Dell sont une action courageuse que de nombreuses entreprises devraient suivre. Heureusement ils pousseront la tendance du en ligne dans deux directions, la limite de la communication et l’écoute de ce que les utilisateurs ont à dire.

Note d’Ouriel: les systèmes de votes collaboratifs à la Digg ainsi que les plateformes de partages de vidéos ou les réseaux sociaux ou services de bookmark sont devenus des “commodités” standard qui au même titre que l’email ou la messagerie sont désormais à la portée de tous. Il n’y a pas à s’indigner de voir cela récupéré par d’autres. Sauf dans certains cas un peu honteux. Aujourd’hui vous trouvez même des solutions open source pour concevoir votre propre Digg.