Yahoo se fait littéralement lyncher dans un billet sur son propre blog concernant le lancement de leur nouveau site Yahoo TV. Même Erik Schwartz l’ancien patron de Yahoo Entertainment s’est prêté au jeu en précisant que Yahoo n’est plus dans le coup.
Sal Taylor Kydd de chez Yahoo a aussi été actif dans les commentaires et a répondu aux plaintes et critiques en publiant aussi une mise à jour sur les changements qui ont été apportés.
Dave Winer considère que cela est fascinant et je suis d’accord. Ce n’est pas simple pour une société de véritablement s’ouvrir au feedback de ses utilisateurs – spécialement si les commentaires sont anonymes, non modérés et hébergés sur son propre site. Donner de plus la possibilité à ses employés de répondre directement en temps réel nécessite du courage et un véritable engagement de la part de la direction même si les utilisateurs ne vous aiment pas
Donc même si je reconnais que le nouveau produit de Yahoo n’est pas terrible, j’aime la manière dont cette société traite la situation. Et je pense qu’ils gagneraient beaucoup de crédit auprès des utilisateurs s’ils ramenaient l’ancienne version qu’ils aimaient tant. Nous verrons
Nous remarquons également que Google ne permet à ses lecteurs de placer des commentaires sur ses blogs d’entreprise. Pourquoi ?
Ils se font toujours lynchER dans l’article…
[...] Cette tentative d’ouverture est à saluer et à suivre de près car elle a le mérite de tester le concept d’auto-régulation de la communauté. Elle permettra aussi de voir comment une entreprise peu gérer et profiter de commentaires négatifs. D’après TechCrunch la meilleure action serait de revenir à la version précédente. Via TechCrunch Tags: communauté, critique, En vrac, internaute, Internet, pouvoir, Site Web 2.0, tv, Yahoo! [...]
C’est courageux que les blogs officiels de Yahoo! acceptent les commentaires, par contre, je trouve maladroit que les employés y répondent quand çà tourne mal… Ca rajoute de l’huile sur le feu. Et l’info sur l’Update aurait dû être faite sous forme d’un “edit” de l’article, et non comme un commentaire noyé parmis les autres.
A l’image du Diggback de Yahoo! Auto (US), je pense qu’une mention du genre “Vos commentaires sont lus et pris en compte par nos employés et responsables…” serait amplement suffisant à la place de longues explications.
Sinon comme je l’ai dejà dis, je trouve Yahoo! trés actif depuis 2 ans, notamment dans le traitement des feedback… Ils sont trés ouverts aux critiques constructives ;o)
[...] - Yahoo Tv s’offre un coup de lifting et se fait lyncher par ses propres utilisateurs. Lisez les quelques commentaires de la première pages, les réactions n’ont pas trainé. De gros problèmes d’ergonomie où les gens ne retrouvent pas leurs repères habituels. Très étonnant de la part de Yahoo qui possède son propre blog Lab sur l’ergonomie et la gestion de l’information. [...]
[...] Yahoo, en revanche, permet les commentaires sur ces blogs officiels. Cela a été parfois douloureux pour eux mais je crois que le fait de disposer de retours directs de la part des utilisateurs leur permet de faire de meilleurs produits [...]