1 - Zong peut à tout moment décider de retirer vos mots clé pour en libérer l’usage par ailleurs, ou s’en servir eux-mêmes. Dès que zong a décreté que l’un de vos mots clé ne rapportaient pas suffisamment, la décision ne vous appartient plus : Zong peut décider de libérer l’un de vos services sans autorisation de votre part pour remettre le mot clé en circulation.
Cette suppression se fait uniquement à l’aide d’un email, sans demande d’acceptation d’un accord de votre part validé par exemple par un lien clicable.

2 - La suppression de vos mots clé engendre l’évaporation soudaine des revenus qui vont avec…je cherche encore dans la nouvelle interface le détails des gains réalisés même en dessous de 100€.

3- Zong prétexte que leur business n’est pas un service de dépôt et de protection de mots clés SMS+, qu’ils doivent nettoyer leur base de données pour libérer les mots insuffisamment utilisés. Zong ne s’empresse pas d’afficher ostensiblement cette information sur son site, son forum ou dans ses conditions générales. Moralité, si l’un de vos mots clé intéresse particulièrement un autre client plus juteux qui en paye le prix, ils le libèrent et vous expliquent ensuite que vous pouvez toujours le recréer…Sauf qu’entre temps, vous risquez de constater que celui-ci n’est plus disponible ou qu’il coute très cher!

4 - Quel est le niveau de légalité de cette opération? ça mériterait de se renseigner car si vos revenus générés avec un mot clé sont inférieurs à 100€, alors vous êtes spoliés!! Vos revenus disparaissent alors que Zong les a encaissés. L’argument de zong est qu’ils ne vendent pas leur service pour gagner 100€…admettons!! Mais s’il existe dans leur base de données, 1000 mots clés qui on rapporté 40€ chacun sur 6 mois…ça fait 40 000€ de revenus intégralement au bénéfice de Zong alors que les usagers du service, eux, n’encaissent rien.

Je pense que si zong décide unilatéralement de supprimer les mots clés d’un utilisateur parcequ’ils ne rapportent pas assez, il me parait normal que zong reverse à ses clients tous les revenus inférieurs à 100€ qu’un mot clé libéré a pu rapporter à son utilisateur, ça me semble être une indemnisation minimum compte tenu des dégâts commerciaux que peut occasionner la suppression soudaine d’un mot clé. Imaginez un instant : votre opérateur de téléphonie mobile décide que votre N° et facile à mémoriser, il vous le reprend pour le vendre à un autre client qui le demande cela uniquement parceque ses factures en fin de mois sont 10 fois supérieures aux vôtres… il vous explique ensuite que vous pouvez toujours faire la demande pour récupérer ce même N° qui ne servait que trop peu!! Pas professionnel ça…

Pour ma part, tous mes revenus générés avec les mots clé Zong sont évaporés, en tout les cas pas évaporés pour tout le monde… grâce à mon boulot, Zong a gagné mes misérables 50€ de revenus, moi je n’ai rien gagné et mes mots clé risquent partir chez d’autres clients. Ce service gratuit ne garantit en rien l’usage durable d’un mot clé, ni même la propriété des revenus qui vont avec : c’est un point sur lequel Zong ferait bien de communiquer.

A mon sens, il me semble normal et juste de suivre une procédure du type :

1 - demander l’autorisation de suppression des services des clients via mail avec une confirmation par lien clicable par exemple ;
2 - ne pas supprimer de mot clé sans accord du client sur une durée minimum de 12 mois ;
3 - conserver les données financières du client et lui verser les revenus générés en dessous de 100€/mot clé si le mot supprimé d’un compte est libéré et/ou alloués à un autre client.

Pour finir, je tiens à préciser qu’en pratiquant de la sorte, l’une de vos idées peut rapporter à d’autres clients de zong…il suffit de prendre l’idée et d’attendre que le ou les mots clés soient libérés par Zong sans votre accord.

Mais Je dois quand même féliciter Zong pour la qualité de sa démarche commerciale en direct avec ses clients, mais je préfère signaler cette procédure que je trouve nullement professionnelle pour un site qui prétend devenir leader européen.

Dossier qui a été envoyé à plusieurs blogueurs influents mais pas franchement réactifs. Un long métrage d’une heure trente découpé en épisodes de 3 minutes et diffusé en podcast : pas assez interessant ?

- donner la possibilitée d’envoyer des SMS gratuitement (payés par l’envoyeur bien sur) d’enregistrement par exemple….Quitte a investir dans une connectivitée avec un SMS broker, autant y aller jusqu’au bout. J’ai l’impression que c’est possible (références a zero rated bulk sms dans les tables de prix, mais pas vraiment explicités).

Et une question:
- pourquoi une telle difference dans le reversement subscription par rapport au one off?

Merci pour ces commentaires, nous avons pu réagir rapidement:

* La page help and support va être modifiée dès demain (la page contact avec téléphone et email est disponible lorsqu’on est pas loggé).

* Le lien vers l’API a été corrigé.

D’autre part une nouvelle version vient d’être mise en ligne et celle-ci est totalement fonctionnelle à part les détails cosmétiques mentionnés ci-dessus.

* Aucune adresse email sur le site! Le seul moyen d’avoir un contact et un genre de chat en temps réel, bien entendu occupé, donc il faut rester de longes minutes devant son ecran pour esperer avoir une réponse…

* J’ai voulu tester l’API…Malheureusement, la doc developeur pointe sur les “terms and conditions”…Donc difficile de faire autre chose que des Quizz…..

“c’est un nouveau site, et on a pas mal de soucis…” m’a repondu gentiment la dame du tchat….