Un certain nombre de services de voix sur IP (VOIP) ont été lancés récemment avec pour objectif de faire baisser les tarifs. Cependant aucun d’entre eux n’a une offre véritablement attrayante.
La VOIP est vraiment utile lorsque les appels peuvent être passées depuis un téléphone compatible VOIP ou depuis un logiciel (Skype, Vonage,..). Ces réseaux VOIP peuvent appeler d’autres terminaux VOIP ou peuvent s’interconnecter au réseau téléphonique habituel pour passer des appels relativement peu chers.
Mais une nouvelle génération de sociétés vient de lancer un service permettant de passer des appels gratuits et bons marchés depuis des téléphones fixes ou mobiles vers d’autres téléphones fixes. Si la bonne formule est trouvée il y a un marché énorme à conquérir. Le problème est que personne ne l’a encore trouvée. Et ces services ne deviendront jamais populaires à moins d’être extrêmement simple à l’usage
On peut trouver une ou 2 approches différentes permettant de passer des appels VOIP. L’une d’entre elles est de déclarer le numéro depuis lequel vous appelez et quel numéro vous souhaitez contacter. Le service appel les 2 parties et les connecte. La seconde approche assigne un numéro spécial remplaçant votre téléphone habituel. Ces numéros spéciaux sont contrôlés par le service VOIP et contourne le réseau téléphone habituel de manière à faire tomber le coût de la communication
Aucune de ces approches ne permet d’effectuer des appels directs. Les 2 nécessitent plusieurs manipulations pour passer un appel dont l’utilisation d’un site web (ce qui signifie que vous devez être près d’un ordinateur ou accéder à ce service via le navigateur de votre mobile)
Voici certaines sociétés que nous avons suivies et analysées:
Jajah: Rendez vous sur le site web, déclarez votre numéro de téléphone et celui de votre correspondant et un appel est généré des 2 cotés. Les tarifs sont très bas et parfois gratuits. Mais vous devez être près de votre ordinateur pour utiliser le service mais aussi disposer d’un compte près à facturer si vous souhaitez passer des appels qui ne sont pas gratuits. Une importante nouvelle sur JaJah arrive cette semaine sur laquelle nous reviendrons.
Rebtel: Nous avons déjà couvert cette société. Ils viennent de boucler un tour de table colossal de 20 millions de dollars avec Benchmark et Index Ventures (investisseur de Skype). L’approche de Rebtel prête à confusion. Vous payez 1USD par semaine. Ils attribuent alors un numéro local à chacun de vos contacts. Et vous appelez ce numéro à la place de leur numéro habituel. Votre contact décroche son téléphone, raccroche et compose le numéro via lequel il a été appelé. L’appel est alors gratuit. Si ce n’est pas clair voici les instructions. Vous pouvez aussi utiliser RebTel sans que votre contact raccroche mais vous serez alors facturé pour l’appel (les prix sont plus bas que les tarifs habituels).
Hullo: cette société avait été analysée par TechCrunch US. Approche similaire à Jajah mais avec quelques fonctionnalités améliorées.
ConnectMeAnywhere: Sam Sethi a couvert cette société sur TechCrunch UK. Comme RebTel, ConnectMeAnywhere attribue un numéro d’appel local à vos contacts que vous devez appeler à la place du numéro habituel. Contrairement à RebTel il n’y a pas de formule gratuite ou la personne raccroche et rappelle. ConnectMeAnywhere facture simplement un tarif moins chère que l’opérateur local. Les tarifs sont ici.
Aucun de ces services n’est suffisamment bien conçu pour changer les comportements de la plupart des consommateurs. Devoir être près de son ordinateur ou appeler un numéro spécial est bien trop compliqué pour la majorité d’entre nous. Et obliger la personne à raccrocher pour ensuite rappeler n’est pas très attrayant. Par ailleurs les tarifs d’appel des opérateurs historiques continuent de baisser et rendent la décision de passer à un opérateur VOIP plus difficile.
Nous continuerons de suivre les nouveaux services du secteur et peut être que d’ici là quelqu’un trouvera la bonne formule. En attendant nous ne prenons aucun pari sur l’un des services mentionnés ci-dessus.
Note d’Ouriel: En France l’intérêt de migrer vers un service VOIP est encore plus problématique quand vous considérez les offres triple-play de Free et Neuf qui pour une formule d’abonnement fixe donnent accès à l’abonnement télévision, l’internet haut débit et les appels depuis téléphones fixes (et bientôt mobiles dual mode GSM/wifis) gratuits vers de nombreuses destinations dans le monde en plus des appels locaux.
Au passage j’en profite pour signaler Crickee, un service français qui promet l’envoi de SMS gratuits. Une sorte de Skype du SMS comme le dit Jérémie qui a annoncé l’ouverture du service. Mais là encore en creusant un peu on s’aperçoit que tout n’est pas gratuit (évidement une publicité est affichée et les SMS transitent via le paquet data de votre mobile qui lui n’est pas gratuit). Plus chez Eric qui a bien analysé le sujet.
Parfaite note d’Ouriel à la fin, il est évident qu’en France, on voit de moins en moins l’utilité des services VOIP avec des Free, Club-internet et autres qui, jour après jour, étendent la zone d’appel gratuite. Hier c’etait le national, aujourd’hui c’est plus de 60 pays, des mobiles US,… et tout cela gratuitement et en illimité. Et qui plus est, vous restez avec votre téléphone classique, PC allumé ou etteind, donc vous ne changez pas vos comportements.
J’avoue que je reste perplexe de se lancer dans de telles sociétés en France.
Sauf, pour les français à l’étranger … personnelement j’utilise rebtel depuis que j’ai lu la note d’Ouriel. Le système fonctionne parfaitement bien.
Ici, je n’ai pas de ligne fixe, juste un GSM et je peux joindre tous mes amis en France pour le prix d’une communication locale.
Ok, la procédure est un peu complexe et surement je n’arriverai jamais à amener ma maman à utiliser ce système …
[...] On peut faire plus simple. Par exemple, sur mon carnet d’adresses en ligne. Si j’ai le numéro d’un de mes contacts, une icône de petit téléphone apparaît. En cliquant sur cette icône, je fais appelle à un service de VoIP nommé Jajah. Jajah m’appelle sur mon téléphone, puis Jajah appelle mon correspondant, et quand il décroche, nous sommes mis en relation. Plus besoin d’équipement multimédia sur son ordinateur (mais il y a toujours besoin de l’ordinateur pour déclencher l’appel). Cela permet d’offrir des tarifs très bas pour les appels longue distance (avec des centres éparpillés dans le monde, Jajah ne fait que des appels locaux, la grande distance passant sur Internet). Techcrunch par de services similaires (y compris pour les SMS avec Crickee) [...]
D’accord avec toi bung, je suis un utilisateur rebtel de la premiere heure et ca marche tres bien.
j’ai ma liste d’une trentaine de contacts a qui j’ai envoye un mail en expliquant bien le principe et ca marche, mes contacts savent maintentant qu’ils doivent raccrocher quand je les appelle.
ca me coute presque rien puisque je paye mes 1USD une fois toutes les 3 semaines et je groupe mes appels dans la semaine pour ne pas etre debite pdt les 2 semaines suivantes.
tout mes contacts sont enregistres dans mon mobile donc pas besoin de mon ordi a cote de moi. Meme ma maman s’ y est mis et maintenant elle est egalement abonnee payante pour pouvoir initier les appels…et c’est moi qui doit raccrocher quand elle appelle
C’est une nouvelle facon de telephoner mais je pense que ca peut rentrer dans les mentalites, c’est finalement pas si complique et ca me parait une des solutions les moins chers du marche pour moi qui vit…en australie…
[...] Bon c’est vrai. Quand nous avons rédigé notre billet sur les détails et les erreurs des acteurs de la VOIP nous savions déjà que Jajah préparait son lancement mais je pense que ce billet était une bonne préparation pour comprendre les problèmes et les options disponibles dans ce marché mais aussi pour comprendre l’importance de ce que Jajah vient de lancer. Jusqu’aujourd’hui il était difficile d’avoir accès à la VOIP depuis les téléphones habituels (précision : sauf en France comme je l’ai déjà précisé) et disposer de tarifs bas. Vous deviez presque toujours vous trouver près d’un ordinateur pour initier l’appel ou suivre une procédure assez complexe d’appel et rappel. [...]
salut je voudrais les appelles gratuit
Je ne suis pas d’accord avec vous sur l’inutilité des opérateurs VoIP. PHONESYSTEMS par exemple, mais il y en a d’autres, vous propose un numéro géographique et des appels fixes nationaux illimités pour 6,90 EUR par mois. Vous pouvez connecter cet abonnement à un téléphone IP ou à un logiciel VoIP sur votre PC ou votre MAC. LINKSYS a sorti il y a peu un boîtier VoIP, le SPA 9000, qui permet de gérer jusqu’à 16 lignes VoIP différentes, avec messagerie, conférence, musique d’attente, etc… pour moins de 300 EUR. Pour une petite entreprise, c’est une formule extrêment intéressante. vous pouvez même définir des opérateurs différents selon le type d’appels (entrants, sortants, France ou International).