Le système de feedback de Ebay est probablement l’un de leurs meilleurs atouts. Il permet de combler le vide auquel vous faîtes face lors de votre première transaction avec un parfait inconnu et vous permet d’être plus à l’aise à l’idée de générer une transaction avec ce dernier. Mais il s’agit d’un système fermé – seules les transactions sur Ebay peuvent affecter la note d’un utilisateur donné. Mais voilà, quitte à décevoir Ebay les utilisateurs achètent également sur d’autres sites et aussi offline. Il existe donc une demande très forte pour des services tiers qui incluraient le système de recommandation d’Ebay et rendre du coup ce système encore plus utile. Mais n’attendez pas d’Ebay de jouer le jeu des mashups.

L’an dernier TechCrunch avait émis la requête d’un tel système de recommandation nous avions également suggéré que iKarma présent dans ce domaine fasse les changements nécessaires à leur produit afin de s’adresser à un marché plus large. Mais jusqu’à présent aucune réponse.

Découvrez Rapleaf, une nouvelle société basée à San Francisco créée par Auren Hoffman et Manish Shah qui est version ouverte du système de recommandation de Ebay. Le service est en version beta privée mais devrait ouvrir le 7 Mai 2006.

Rapleaf permettra à quiconque de laisser un commentaire sur quelqu’un avec qui une transaction aura eu lieue. D’autres pourront bien entendu visualiser ces commentaires et ainsi décider d’entrer ou non en affaire avec cette personne. Rapleaf propose en fait le système de recommandation d’Ebay pour le reste du Web et pour le monde du commerce hors-ligne.

3 paramètres sont importants à comprendre à propos de Rapleaf – l’interface et les fonctionnalités, le système de prévention de fraude et leur API

Interface et fonctionnalités

Rapleaf permet donc à n’importe qui de laisser un feedback sur quelqu’un sur la base d’une adresse email unique ou téléphone. Recherchez l’identifiant sur le service et si rien ne sort vous serez le premier à déposer un commentaire sur cette personne. Il peut s’agit d’une personne à qui vous avez acheté ou vendu un produit ou juste un ami que vous souhaitez supporté. Une zone de texte libre vous permet d’étayer votre point de vue et la note attribuée. Les avis non basés sur une transaction sont affichés séparément (cf saisie d’écran)

Fraude et Détection

Ebay sait quand 2 personnes ont réalisé une transaction. Ce qui permet d’éliminer tous les cas de fraudes (bien que beaucoup d’utilisateurs réalisent de petites transactions sur ebay sans problèmes mais fraudent dès qu’ils passent à une transaction plus importante). Rapleaf ne pourra pas se permettre ce luxe et devront détecter les fraudes au sein même de leur système.

Tout d’abord les avis laissés pourront être remis en cause non seulement pas les employés de Rapleaf mais aussi par un groupe tiers qui gérera les disputes.

Rapleaf utilisera également un système d’analyse à la fois manuel et automatique pour détecter des modèles de fraude notamment ceux qui cherchent à améliorer artificiellement la note d’un utilisateur donné. Un utilisateur pourra certainement habilement améliorer de manière discrète son profil en ajoutant un ou 2 points de temps en temps sans être détecté. Mais les fondateurs sont confiants que les fraudes massives à large échelle seront elles détectées mais aussi et surtout sanctionnées par la fermeture du compte.

Si effectivement Rapleaf réussi à résoudre ce problème alors ils sont sur la route du succès.

Des APIS ouvertes..très ouvertes

Rapleaf sera capable dès l’ouverture de proposer une API permettant à des services tiers d’intégrer leur système. La création de compte, le dépôt d’avis et les notes seront tous accessibles et gratuits pour les sociétés qui seront intéressées. Il s’agira là d’une solution très compétitive et si suffisamment de sites commencent à intégrer Rapleaf leurs données pourraient devenir peut être même plus pertinentes que celles d’Ebay.

Conclusion

Si Rapleaf réussi à appliquer son plan alors ils feront de l’internet un meilleur endroit pour y faire des affaires. Et Rapleaf ne se limite pas aux transactions en ligne –les transactions traditionnelles pourront aussi être intégrées dans leur système. Le fait d’avoir inclus le numéro de téléphone comme identifiant nous en donne une indication.

Désormais la pierre angulaire sera celle de la distribution et des partenariats. S’il est vrai que d’innombrables mashups verront le jour sans pour autant déboucher directement à du chiffre d’affaires on peut aisément imaginer que de grands commerçants finiront par intégré ce système et dès lors Rapleaf aura besoin de mettre en place de bons deals.

Saisies d’écran: