Le succès d’un service peut parfois se mesurer également selon le développement d’une économie périphérique (un peu comme les accessoires avec le iPod ou encore Skylook). Le succès de Skype donne beaucoup d’idées à des entrepreneurs ingénieux.

Sky-Click est une initiative née en Suisse très intéressante lancée par la société Ads-Click basée à Genève déjà à l’origine d’une plateforme en marque blanche de type Google adsense/adwords (utilisée par Wanadoo) ainsi qu’une solution publicitaire de pay-per-call .

Sky-Click est en fait une solution de call-center 100% web-based, construite sur les API de Skype très simple à mettre en œuvre et encore plus simple à utiliser. Le service ne nécessite aucun investissement spécifique en hardware et peut être aisément intégré dans un site internet (e-commerce par exemple). Il suffit d’installer Skype sur les ordinateurs des utilisateurs du call center. Du côté consommateur il suffira de cliquer sur le bouton “appeler” ce qui actionnera l’appel vers le call-center.

Ce call-center possède toutes les fonctionnalités indispensables: gestion des temps de disponibilité des collaborateurs; système de dispatch entre collaborateur; musique d’attente, reporting, gestion de feedback…

Il a été conçu pour répondre aux besoins des grandes sociétés comme des PME. Je ne suis pas sûr que les grands groupes seront les premiers clients de Sky-Click en revanche je la trouve particulièrement adaptée aux PME soucieuses de maîtriser leurs coûts.

Bien entendu l’appel est gratuit pour l’appelant et le coût du service est très inférieur à n’importe quelle solution de call-center: 10 USD /mois par poste utilisateur.

Ce service peut être également utilisé à d’autres fins que le call-center par exemple pour mettre en place un réseau de télé-expert ou pour de la formation à distance.

Le service devrait ouvrir d’ici moins d’un mois. Pour plus d’infos vous pouvez vous rendre sur la page d’attente vous pouvez également écrire à info (at) sky-click.com.