Le succès d’un service peut parfois se mesurer également selon le développement d’une économie périphérique (un peu comme les accessoires avec le iPod ou encore Skylook). Le succès de Skype donne beaucoup d’idées à des entrepreneurs ingénieux.
Sky-Click est une initiative née en Suisse très intéressante lancée par la société Ads-Click basée à Genève déjà à l’origine d’une plateforme en marque blanche de type Google adsense/adwords (utilisée par Wanadoo) ainsi qu’une solution publicitaire de pay-per-call .
Sky-Click est en fait une solution de call-center 100% web-based, construite sur les API de Skype très simple à mettre en œuvre et encore plus simple à utiliser. Le service ne nécessite aucun investissement spécifique en hardware et peut être aisément intégré dans un site internet (e-commerce par exemple). Il suffit d’installer Skype sur les ordinateurs des utilisateurs du call center. Du côté consommateur il suffira de cliquer sur le bouton “appeler” ce qui actionnera l’appel vers le call-center.
Ce call-center possède toutes les fonctionnalités indispensables: gestion des temps de disponibilité des collaborateurs; système de dispatch entre collaborateur; musique d’attente, reporting, gestion de feedback…
Il a été conçu pour répondre aux besoins des grandes sociétés comme des PME. Je ne suis pas sûr que les grands groupes seront les premiers clients de Sky-Click en revanche je la trouve particulièrement adaptée aux PME soucieuses de maîtriser leurs coûts.
Bien entendu l’appel est gratuit pour l’appelant et le coût du service est très inférieur à n’importe quelle solution de call-center: 10 USD /mois par poste utilisateur.
Ce service peut être également utilisé à d’autres fins que le call-center par exemple pour mettre en place un réseau de télé-expert ou pour de la formation à distance.
Le service devrait ouvrir d’ici moins d’un mois. Pour plus d’infos vous pouvez vous rendre sur la page d’attente vous pouvez également écrire à info (at) sky-click.com.
Couplé à Paypal on imagine sans peine les multiples possibilités pour les “knowledge workers” (conseil juridique en ligne par exemple).
effectivement. un peu comme ether.com
Passionnant ! Quels peuvent etre les changements par rapport aux usages classiques ? Mmh, la gratuité change un peu la donne (fréquence, temps et facilité d’appels). Et puis l’aspect technologique écrème la population appelante. Revenons à la gratuité : le ‘prix à payer’ pour qu’une (vraie) relation - ici téléphonique - ait lieu devient… vide. La notion perd de sa substance. Alors quoi ? Eh bien, les appels peuvent etre plus légers : plus spontanés mais aussi plus systématiques, j’appelle parce que c’est gratuit - je verrai plus tard. Quoi encore ? Un coté ludique peut-etre : j’appelle et c’est magique, l’on me répond. Skype, c’est tout ça.
Bien à vous,
call-center via skype…
Voici une solution innovante qui permet de disposer d’un call-center à pas chère via skype :-). Comme quoi y a pleind d’idées qui circulent autour de ce produit !
Sky-Click est en fait une solution de call-center 100% web-based, construite……
En effet l’idée est très séduisante.
Elle peut répondre à notre projet de communication sur notre site: Logisetjardin.com
bonjour
je suis samira, je recherche un travail au pays bas au pres de votre entreprise.vous pouvez me contacter par adresse email.
Bonjour,
Nous avons l’avantage de consulter votre société en vue de notre appel d’offre pour la gestion de notre CALL CENTER.
Vous trouverez, ci-joint, le cahier des charges relatif à notre demande de prestation.
Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir votre offre sous pli confidentiel, en deux exemplaires, mentionnant la référence de notre appel d’offre (CDCSP-003), avant le 10 MARS 2008, à l’adresse suivante :
AXCAN PHARMA
A l’attention de Audrey LOVISON
Route de Bû
78550 HOUDAN
Ou par mail : alovison@axcan.com
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Audrey LOVISON
Acheteur
AXCAN PHARMA
Route de Bû - 78550 HOUDAN
tél : 01.30.46.19.00/fax : 01.30.46.19.17
E-mail : alovison@axcan.com